23 juni organiseert het projectteam van het HU onderzoeksproject Publieke Dienstverlening in Digitale Transitie een symposium om het project af te ronden. De Klantenservice Federatie was betrokken bij dit project.
Het project
In dit project werd onderzocht hoe servicegerichte publieke organisaties digitalisering zo kunnen inzetten dat deze niet alleen bijdraagt aan de doelstellingen van de organisatie, maar ook een positieve bijdrage levert aan de klantbeleving. De uitkomsten van het onderzoek krijgen een vertaling in een aantal toekomstscenario’s en digitaliseringsstrategieën voor organisaties. Met een digitaliseringsgroeimodel is te toetsen waar een organisatie staat en wat er nodig is om naar een volgende fase van volwassenheid te groeien.
Eindsymposium
Tijdens het eindsymposium delen we de belangrijkste inzichten uit het onderzoek. Daarnaast zullen Jelmer Antonissen (MN) en Peter-Paul Hellings (Gemeente Utrecht) een korte inspiratie geven over de service- en digitaliseringsstrategie van hun organisaties, en de manier waarop klantbeleving daarbij centraal staat.
Toolkit
Ook wordt er een toolkit gepresenteerd die organisaties kunnen gebruiken om hun digitaliseringsstrategie te optimaliseren, waarin klanten centraal staan. De toolkit wordt binnenkort beschikbaar gesteld voor KSF-leden in de ledenomgeving.
Deelnemers gaan in de vorm van een workshop aan de slag met -een onderdeel van- de toolkit, om te kijken hoe deze in de praktijk kan worden toegepast.
Praktische informatie en aanmelden
Wanneer? Donderdag 23 juni 2022 - 14.00-17.00 uur met aansluitend een borrel
Waar? Heidelberglaan 15 Hogeschool Utrecht (op de Uithof)
Aanmelden? Mail naar leontine.regter@hu.nl
