AI ontmoet empathie in klantcontact
Interactief rondetafelgesprek
Hoe kunnen we AI inzetten zonder de menselijke touch te verliezen? En hoe zorgen we ervoor dat onze medewerkers AI omarmen? Deze sessie is bedoeld voor klantcontactprofessionals die AI op een praktische, realistische en mensgerichte manier willen inzetten. Geen hype, geen technische handleiding – wel inspirerende praktijkvoorbeelden, samenwerkingsopdrachten en ruimte voor jouw vragen.
donderdag
In gesprek met...
Met de ‘In gesprek met’-bijeenkomsten biedt het bestuur laagdrempelige mogelijkheid om online met andere leden en het bestuur in gesprek te gaan over het verenigingsbeleid en andere thema’s die relevant zijn voor de sector, het vakgebied, de eigen organisatie of KSF als vereniging.
Data
KSF Inspiratiedag 2025
In het hart van de Betuwe, verscholen tussen weelderig groen en de schittering van een kabbelend meer vind je de KSF Inspiratiedag 2025.
KSF nodigt je van harte uit om deel te nemen aan een middag welke in het teken staat van inspiratie, innovatie én persoonlijk contact.
Kick-off Expertgroep Uitbesteden & Inkopen
Deze nieuwe expertgroep gaat zich richten op het organiseren van de permanente dialoog binnen KSF over verantwoord uitbesteden en inkopen en met kennisdeling over dit onderwerp. Ook gaat zij een rol spelen bij het vaststellen van een Code Verantwoordelijk Marktgedrag.
Wil je graag deelnemen aan deze nieuwe expertgroep? Stuur dan een mail naar directie@klantenservicefederatie.nl.
Cyclus Young Professionals
Stichting Een Nieuw Geluid, KSF én CCMA slaan de handen ineen voor de toekomst van het vak
Wij zoeken kritische vragenstellers, ambitieuze & gedreven young professionals die zich herkennen in de omschrijving ‘verliefd zijn op het klantenservicevak’.
Startbijeenkomst
Verbetertraject 'Samen naar Excellent Klantcontact'
Kom meer te weten over de ISO 18295 begeleidingstraject.
Samen met experts, ervaringsdeskundigen en deelnemende organisaties analyseren we alle facetten van je KCC aan de hand van de ISO-norm voor contactcenters, zodat je precies weet welke verbetermaatregelen je moet implementeren om tot excellent klantcontact te komen.
Tijdens de introductiebijeenkomst ga je direct al actief aan de slag met de zelfevaluatie!
'Klantcontact in de boardroom'
Intervisiegesprek
Voor leiders die weten dat klantcontact het verschil maakt en klaar zijn om die waarde te claimen. Voor C-level die willen leren hoe je klantrelaties omzet in resultaat. En voor iedereen die klaar is om van ‘service’ een strategische pijler te maken.
KSF Ledengesprek
Welke kansen, ervaringen en zorgen rondom de rol van AI voor L&D-professionals heb jij?
Op initiatief Hans Spierings en Lies-Anne van Essent
Bij het geven van ontwikkeladviezen en bij het ontwikkelen van e-learnings maken we gebruik van AI-tooling. Graag willen we in gesprek met anderen over de kansen die dit biedt voor bijvoorbeeld het 70|20|10 leren, gepersonaliseerd leren, contentcreatie of kennisdeling. Hoe speel je als L&D-professional in op deze veranderingen? En welke ethische en praktische vragen roept dit op binnen onze organisaties?
Preparty Klantcontact Quiz
✨magische show✨ met Hans Kazan en Steven Kazan
Dit (online) event is voor iedereen die meedoet aan de Klantcontact Quiz 2025 (of die meer informatie wil hebben over de Klantcontact Quiz).
We nodigen je uit voor een uur vol magie, verbinding en verwondering! De perfecte manier om alvast warm te draaien met andere deelnemende organisaties!
16.00
Klantcontact Quiz
Op 27 november 2025 is het weer zover: dé Klantcontact Quiz voor organisaties in klantcontact!
Een gratis en online kennisevent waarbij jullie medewerkers op een leuke en speelse manier worden getraind én uitgedaagd op hun klantcontactvaardigheden.
De Klantcontact Quiz laat zien hoe mooi het vak is. En voor jouw organisatie is het een makkelijke manier om medewerkers spelenderwijs te laten groeien in hun rol. Zonder kosten, mét resultaat.
Dag
Save the date!
Samenwerking met de Klantcontact Quiz!
Ook dit jaar kun je op het KSF Jaarcongres weer rekenen op inspirerende topsprekers en een geweldige sfeer. Nieuw en uniek in de editie van 2025 is de samenwerking met de Klantcontact Quiz. We sluiten het congres gezamenlijk af met een feestelijke awardshow.