Maak gebruik van het KSF-netwerk. Start een ledengesprek!
Verbetertraject
Verbetertraject 'Samen naar Excellent Klantcontact'
Samen met experts, ervaringsdeskundigen en deelnemende organisaties analyseren we alle facetten van je KCC aan de hand van de ISO-norm voor contactcenters, zodat je precies weet welke verbetermaatregelen je moet implementeren om tot excellent klantcontact te komen.
Privacy en ethiek bij de inzet van AI in klantcontact
Voorafgaand aan de ALV organiseren we een interactief, inspirerend inhoudelijk voorprogramma rond privacy en ethiek bij de inzet van AI in klantcontact. Met Sven Stevenson, directeur Coördinatie Algoritmes bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
ALV
Alleen voor leden
Om 15.30u start de voorjaars-ALV. De ALV is alleen toegankelijk voor leden. Vóóraf aanmelden is verplicht en kan tot uiterlijk dinsdag 10 juni, 9.00u. Per lidorganisatie kunnen vanzelfsprekend meerdere personen deelnemen.
De definitieve agenda en vergaderstukken zijn vanaf 27 mei beschikbaar in de ledenomgeving.
‘Bouw je eigen AI service agent’
Van idee tot implementatie in één dag | Workshop
Hoe kan AI écht het verschil maken in klantcontact? In deze praktische workshop ga je zelf aan de slag met het ontwerpen en bouwen van je eigen AI service agent – zónder te programmeren.
Open Varen
Hét netwerk-event van de klantcontactbranche
Een mooi vooruitzicht, het 3de LUSTRUM, een traditie Open Varen op 19 Juni 2025, Editie 15! Meedoen, netwerken en in actie komen, of gewoon luieren. Maar gewoon komen ‘aanwaaien’ en genieten van de netwerkborrel en uitgebreide BBQ Buffet kan ook.
AI ontmoet empathie in klantcontact
Interactief rondetafelgesprek
Tijdens dit rondetafelgesprek van de expertgroepen HR en Technologie onderzoeken we hoe AI klantcontact slimmer én menselijker kan maken. Met inzichten van Tinne Van den Broeck, Customer Success Director bij Orion Intelligence, en Carolien de Oliveira, directeur Ocaro, krijg je een realistisch beeld van wat AI in klantcontact kan betekenen – en wat (nog) niet.
KSF HR-congres
Creëer de toekomst van klantcontact
De wereld van klantcontact ontwikkelt zich razendsnel, gedreven door technologie én een groeiend besef van menselijk welzijn. Op het KSF HR-congres 2025 richten we ons op de cruciale rol van leiderschap in deze transformatie. Hoe empoweren we onze klantcontactmedewerkers om niet alleen mee te bewegen met veranderingen, maar hierin te floreren? Wat vraagt dit van onszelf als manager of directie?
Cyclus Young Professionals
Stichting Een Nieuw Geluid, KSF én CCMA slaan de handen ineen voor de toekomst van het vak
Wij zoeken kritische vragenstellers, ambitieuze & gedreven young professionals die zich herkennen in de omschrijving ‘verliefd zijn op het klantenservicevak’.