KSF Play & Learn 2026
Curling | 17 mrt 2026 | Amsterdam
KSF Play & Learn 2026
Curling | 17 mrt 2026 | Amsterdam
Sportief netwerkevent met kennissessies
Welkom bij KSF Play & Learn! Dit jaarlijkse event biedt de unieke kans om kennis en netwerk te combineren met een sportieve twist. Elk jaar wordt een nieuwe teamsport gekozen welke vraagt om naadloze samenwerking maar óók een competitieaspect bevat: in 2026 staat curling centraal!
Op dinsdag 17 maart 2026 hopen we jou en vele andere klantcontactprofessionals te mogen verwelkomen bij KSF Play & Learn op de Jaap Eden IJsbaan in Amsterdam.
Play!
Ben je een ervaren curling-speler? Echt?! Dat hadden we niet verwacht. Dan hebben je teamgenoten geluk... Je wordt willekeurig ingedeeld in een team, wil je graag met je collega's in een team? Laat dit dan even weten: events@klantenservicefederatie.nl.
Ps: je hebt geen schaatsen nodig. Alle materialen zijn aanwezig.
Learn!
Naast deelname aan het KSF Curling Kampioenschap staan er twee inspirerende rondes van twee kennissessies op het programma. In deze kennissessies bespreken we actuele thema's en uitdagingen, geleid door experts en ervaringsdeskundigen van o.a. PAteam. Meer info over de kennissessies volgt snel!
Programma
13.30 - 14.00 | Inloop & welkom (natuurlijk met appelgebak met slagroom!)
14.05 - 14.35 | Kennisronde 1
14.45 - 15.45 | Curling clinic en competitie
15.55 - 16.25 | Kennisronde 2
16.30 - 17.30 | Bekend maken winnaars & borrel
Doe je mee?
De kennissessies!
Mens vs. Machine: een interactieve pubquiz over Conversational AI
AI-chatbots roepen sterke meningen op. Ze zijn “onmenselijk”, “onbetrouwbaar” Of juist compleet overschat.
In deze interactieve sessie speel je een korte pubquiz over feiten en fabels rondom Conversational AI. Verwacht stellingen, verrassende antwoorden en discussie.
Het verschil: je speelt niet alleen over AI, maar tegen AI.
Met een multi-channel chatbot, gebouwd met Cognigy, gaan deelnemers de strijd aan: wie weet meer, jij of de bot?
Tussendoor ontrafelen we waarom sommige aannames hardnekkige mythes zijn, en waar Conversational AI vandaag wél (en nog niet) past in klantcontact.
Een speelse manier om aannames te toetsen aan de praktijk.
ISO 18295 in de praktijk: dit brengt het je organisatie
Hoe zorg je voor excellent klantcontact – en wat verstaan we daar eigenlijk onder?
De ISO 18295 fungeert als leidraad en praktisch handboek voor organisaties die hun klantcontact structureel en continu willen verbeteren.
Naomi Verheij, ISO 18295-consultant bij KSF, geeft duidelijke duiding bij de eisen van ISO 18295: waar begin je, hoe pak je het aan en hoe toon je aan dat je voldoet aan de norm?
Daarnaast ontdek je wat het verbeterproces rondom ISO 18295 je organisatie concreet kan opleveren en hoe het helpt om het KCC steviger te positioneren binnen de organisatie.
Na deze sessie heb je niet alleen inzicht, maar ook zin om ermee aan de slag te gaan.
Operationalizing Agentic AI in Customer Experience
Agentic AI belooft autonome en intelligente klantinteracties. Maar hoe maak je dat concreet in je organisatie?
Veel organisaties experimenteren met AI, maar worstelen met de stap van pilot naar daadwerkelijke inzet in klantcontact. Hoe ontwikkel je AI-agents die echt waarde toevoegen voor klanten én medewerkers?
In deze sessie laten we zien hoe organisaties met NiCE Cognigy AI-agents kunnen ontwikkelen op basis van bestaande klantinteracties. Je ontdekt hoe je deze agents veilig test via simulaties en vervolgens inzet om klantinteracties en customer journeys intelligent te orkestreren binnen bestaande systemen.
Een praktische inkijk in hoe Agentic AI vandaag al kan bijdragen aan slimmer en efficiënter klantcontact.
De Code Verantwoordelijk Marktgedrag en jouw klantenservice-missie
Wat betekent verantwoord uitbesteden van klantcontact eigenlijk in de praktijk?
Veel organisaties besteden (een deel van) hun klantcontact uit. Daarbij ontstaat al snel een spanningsveld tussen klanttevredenheid, efficiency en kosten. De Code Verantwoordelijk Marktgedrag helpt organisaties om hierin bewuste en eerlijke keuzes te maken.
In deze sessie ontdek je hoe de Code werkt en hoe deze in het dagelijks klantcontact zichtbaar wordt. Aan de hand van herkenbare voorbeelden laten we zien waar jij – als professional in klantcontact – hiermee te maken kunt krijgen.
Zo krijg je inzicht in hoe verantwoord marktgedrag bijdraagt aan duurzame samenwerking én betere klantcontactprocessen.
17 mrt 2026
13.50 - 16.35
13.30 - 13.50 Inloop
16.35 - 17.30 Borrel
Amsterdam
Jaap Eden IJsbaan
Radioweg 64
1098 NJ Amsterdam
Gratis voor leden
€ 95,- voor niet-leden
Dit event wordt mede mogelijk gemaakt door:
