Hier vind je alle geplande events

WFM

Hoe organiseer je inzet over kanalen heen, zónder concessies te doen aan kwaliteit of medewerkerstevredenheid? Tijdens deze sessie delen NS en NN hun ervaringen.

Info & aanmelden

Met de ‘In gesprek met’-bijeenkomsten biedt het bestuur laagdrempelige mogelijkheid om online met andere leden en het bestuur in gesprek te gaan over het verenigingsbeleid en andere thema’s die relevant zijn voor de sector, het vakgebied, de eigen organisatie of KSF als vereniging.

• 4 feb | Leveranciers & ZZP
• 5 feb | Inhouse
• 6 feb | Facilitair

Teams die goed samenwerken, minder spanning ervaren en verschillen weten te benutten, presteren aantoonbaar beter. Als leidinggevende heb je een directe invloed op de sfeer, productiviteit en kwaliteit van het klantcontact. En juist daarom is het belangrijk om te weten hoe je spanningsvelden herkent en voorkomt, die ontstaan door verschillen in opvattingen, generaties, werkdruk, communicatie en verwachtingen.

Tijdens deze inspiratiesessie krijg je concrete handvatten om jouw team sterker, veerkrachtiger en effectiever te maken.

Info & aanmelden

In samenwerking met kennispartners Save Your Customers, Graia en QuandaGo organiseert de Klantenservice Federatie een praktijkgericht programma dat fungeert als dé ontmoetingsplek voor Nederlandse klantcontactorganisaties tijdens CCW.

Info & aanmelden

Dit jaarlijkse event biedt de unieke kans om kennis en netwerk te combineren met een sportieve twist. Elk jaar wordt een nieuwe teamsport gekozen welke vraagt om naadloze samenwerking maar óók een competitieaspect bevat: in 2026 staat CURLING centraal!

Info & aanmelden

Publicatie en presentatie Nationale Voice Monitor 2026

• Meer over de Nationale Voice Monitor 
• Bekijk de opname van de presentatie van de Nationale Voice Monitor 2025

Verbetertraject 'Samen naar Excellent Klantcontact'

Kom meer te weten over de ISO 18295 begeleidingstraject. Samen met experts, ervaringsdeskundigen en deelnemende organisaties analyseren we alle facetten van je KCC aan de hand van de ISO-norm voor contactcenters, zodat je precies weet welke verbetermaatregelen je moet implementeren om tot excellent klantcontact te komen.

Tijdens de introductiebijeenkomst ga je direct al actief aan de slag met de zelfevaluatie!

Info & aanmelden

Ga mee op studiereis naar Valencia & ontdek de toekomst van klantcontact!

Klantenservice Federatie organiseert een studiereis naar Valencia, de stad waar zon, innovatie en cultuur samenkomen. Tijdens deze trip verkennen we hoe klantcontact zich ontwikkelt, welke rol cultuur en leiderschap daarin spelen, en hoe technologie en AI nieuwe mogelijkheden creëren. 

Info & aanmelden

Jaarlijks congres over leiderschap, vak en medewerker in klantcontact.

Open Varen, hét netwerk-event van de klantcontactbranche

Een mooi vooruitzicht, ook na het 3de LUSTRUM, wordt de traditie Open Varen doorgezet op 18 Juni 2026, Editie 16! Meedoen, netwerken en in actie komen, of gewoon luieren. Maar gewoon komen ‘aanwaaien’ en genieten van de netwerkborrel en uitgebreide Diner Buffet kan ook. Lees meer

KSF verzorgt een kennissessie tijdens het voorprogramma.