De klantcontactsector is een dynamische sector waarin de razendsnelle technologische ontwikkelingen, veranderende klantbehoeften, de krappe arbeidsmarkt en internationalisering uitdagingen en kansen bieden.
Bij de Klantenservice Federatie (KSF) zijn we ervan overtuigd dat klantcontact het hart vormt van succesvolle organisaties. KSF ziet het als haar taak om te zorgen dat organisaties in zowel bemenste als digitale kanalen hoogwaardig en kwalitatief goed klantcontact aan kunnen blijven bieden. KSF doet dit onder andere door de sector en het vakgebied strategisch te positioneren, door te zorgen voor een level playing field binnen de sector en door aangesloten organisaties met elkaar in contact te brengen om expertise uit te wisselen. Maar ook door instrumenten te ontwikkelen en in te bedden om het vak en de sector te verbeteren en door onderzoeken over het vakgebied uit te voeren en te delen.
KSF en haar leden zetten zo samen de standaard voor de kwaliteit van de sector en het vak en helpen elkaar om klantcontact te verbeteren. Het KSF-lidmaatschap ontwikkelt zich daarmee tot een onderscheidend kwaliteitslabel voor onze leden.
Wij zoeken:
Binnen het bestuur komt de volgende positie beschikbaar:
Bestuurslid namens de ledensoort 'Toeleveranciers'
Wij zoeken een collega-bestuurslid dat met passie en energie wil en kan bijdragen aan de ontwikkeling en positionering van de sector en dat van KSF als brancheorganisatie.
Gelet op de samenstelling van het bestuur geldt dat bij gelijke geschiktheid de voorkeur uitgaat naar een kandidaat die kennis en expertise meebrengt op het vlak van HR- en arbeidsmarktvraagstukken.
Wat ga je doen?
- Als bestuurslid geef je samen met de overige bestuursleden invulling en richting aan de koers en strategie van de Klantenservice Federatie.
- Je onderhoudt actief de contacten met de ledengroep die je in het bestuur vertegenwoordigt en bent daarnaast een actief ambassadeur van KSF richting toeleveranciers.
- Je fungeert als sparringpartner voor de expertgroepen en commissies van KSF.
- Je draagt vanuit je rol als bestuurslid bij aan de groei en relevantie van KSF als brancheorganisatie voor de klantcontactsector.
Wat breng je mee?
- Je werkt bij een organisatie die kan worden bestempeld als toeleverancier van de sector en die lid is van KSF of dat bij jouw kandidaatstelling wordt.
- Je werkt bij die organisatie in een (senior-)leidinggevende positie of bent (mede-)eigenaar.
- Je bent goed op de hoogte van de inhoudelijke en strategische thema’s in de sector en bent in staat om de link tussen de dagelijkse praktijk en de doelen van KSF te leggen.
- Je begrijpt de belangen van de verschillende ledengroepen en hebt een neutrale houding ten aanzien van individuele organisaties.
- Je stelt het verenigingsbelang centraal en kunt bruggen bouwen tussen de verschillende ledengroepen en denkrichtingen.
- Je hebt bestuurlijke ervaring.
- Je hebt een aantal uur per week beschikbaar voor de invulling van je bestuurfunctie, waarvan een deel buiten kantoortijden invulbaar is.
Over het bestuur:
Het bestuur van de Klantenservice Federatie bestaat, inclusief de voorzitter, op dit moment uit 9 bestuursleden. Zij zijn afkomstig uit de 4 verschillende ledengroepen van de KSF te weten; inhouse contactcenters (4), facilitaire contactcenters (2), leveranciers in de branche (2) en zzp’ers (1). Vanzelfsprekend behartigt ieder bestuurslid de belangen van alle leden, ongeacht de ledengroep waaruit het bestuurslid afkomstig is. De functie van bestuurslid is onbezoldigd.
Het bestuur vergadert jaarlijks ongeveer 10 keer (inclusief 2 strategische sessies van 2 dagdelen). Daarnaast ben je (in principe) aanwezig bij de Algemene Ledenvergaderingen, het jaarcongres, het HR-congres en enkele andere bijeenkomsten.
Over de procedure
Pas jij in bovenstaand profiel en wil jij het bestuur van KSF komen versterken? Maak dan je belangstelling uiterlijk 12 april 2026 kenbaar door het sturen van een korte motivatie en je CV naar vacature@klantenservicefederatie.nl.
Als bestuurslid word je door de leden van KSF op voordracht van het bestuur*) gekozen via een e-voting. De uitslag van de e-voting wordt vervolgens door de Algemene Ledenvergadering bekrachtigd. Om tot een voordracht te komen voert het bestuur met belangstellenden een of meerdere kennismakingsgesprekken.
We streven naar formele benoeming op de ALV van 3 juni 2026.
Voor meer informatie over de bestuursfunctie kun je contact opnemen met Roel Masselink, directeur KSF (roel.masselink@klantenservicefederatie.nl of 06-52 45 49 79).
*) Op grond van de statuten kunnen na de bestuursvoordracht ook tenminste 7 leden gezamenijk nog een voordracht doen.