Toegankelijk klantcontact in de praktijk: wat betekent de EAA voor jouw organisatie?

Met de komst van de European Accessibility Act (EAA) moeten organisaties ervoor zorgen dat hun dienstverlening toegankelijk is voor iedereen. Tegelijkertijd verwachten klanten steeds vaker dat zij zelfstandig, eenvoudig en op een manier die bij hen past contact kunnen opnemen.

Voor mensen met een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking is dat nog niet altijd vanzelfsprekend. We merken dat veel organisaties nog worstelen met vragen als: wat betekent de wetgeving concreet voor klantcontact, waar liggen de risico’s en hoe bied je een toegankelijke klantervaring over alle kanalen heen?

In dit webinar delen experts van Stichting Accessibility inzichten, praktijkvoorbeelden van klanten en ervaringen uit de dagelijkse realiteit van mensen met een beperking. We laten zien hoe toegankelijkheid en klantbeleving hand in hand gaan en welke stappen organisaties nu kunnen zetten.

Tijdens deze sessie:

•  Krijg je inzicht in de ervaringen van iemand met een beperking tijdens klantcontact
•  Bespreken we de European Accessibility Act met de eisen die aan klantcontact gesteld worden en het toezicht in Nederland
•  Laten we zien waarom denken vanuit klantreizen essentieel is voor toegankelijke dienstverlening
•  Delen we praktische voorbeelden van toegankelijke klantcommunicatie als o.a. chatbots
•  Gaan we in op veelvoorkomende uitdagingen én oplossingen in de praktijk

Dit webinar biedt concrete handvatten om toegankelijkheid niet alleen als wettelijke verplichting te zien, maar als onderdeel van een betere klantbeleving voor iedereen.. Zo zet je de eerste stap naar duurzame, inclusieve dienstverlening die werkt voor al je klanten.

Sprekers van Stichting Accessibility

•  Dennis van Scherpenzeel
•  Ingrid Pfrommer