Samenvatting door AI: in deel 2 van de KSF Jaarcongres podcast werd het thema 'AI in de praktijk' besproken met verschillende sprekers. Job van den Berg, co-founder van AI.NL, deelde zijn ervaringen over AI-toepassingen en het belang van praktische implementatie. Hij benadrukte dat AI-technologie in Nederland onderbenut wordt en dat vooral menselijke vaardigheden zoals communicatie en teamwork belangrijker worden. Brigitte Arts, die afscheid nam na zes jaar bestuurslidmaatschap bij KSF, sprak over de veranderingen in banen door AI en het belang van sociale vaardigheden. Tom Jessen deelde inzichten over de implementatie van AI in klantenservice, met voorbeelden van bedrijven die AI succesvol toepassen. Ramon Delima, voorzitter van KSF, benadrukte de noodzaak voor actieve deelname van KSF-leden in de AI-transitie. Dirk-Jan Hildebrand, directeur van WorkToBee, besprak de impact van AI op klantcontact en het belang van menselijke elementen zoals passie in klantinteractie.
Luisteren
Deze podcast is mede mogelijk gemaakt door Omid Holterman van Save Your Customers & Yannick Middelkoop, audio engineer.
- Volg ons op Spotify
- Of volg ons op Soundcloud
- Of beluister de podcasts op klantenservicefederatie.nl
KSF-podcastserie ‘De Klantcontactcentrale’
Wat speelt er in de klantcontactbranche? En wat vindt en denkt KSF daarvan? Daar kom je achter tijdens de KSF-podcastserie ‘De Klantcontactcentrale’.
“Ik verbind u door”, met deze woorden werd het eerste Nederlandse telefoongesprek via een telefooncentrale tot stand gebracht. Er zijn inmiddels vele communicatiekanalen bijgekomen, maar verbinding maken blijft de essentie van ons vak én van KSF. In de podcastserie “De Klantcontactcentrale” verbindt KSF daarom experts en opiniemakers rondom thema’s en vraagstukken die niet alleen vandaag, maar ook morgen en overmorgen belangrijk voor klantcontactbranche zijn. Met als kernvraag: hoe houden we hoogwaardig, kwalitatief klantcontact betaalbaar?
In deze podcastserie leer je de opiniemakers en experts van KSF kennen en met Omid Holterman als host ben je gegarandeerd van een vrolijk gesprek met diepgang en ongemakkelijke stiltes.
