In deze podcast staat het KCF Jaarcongres 2025 centraal, dat plaatsvond in het Gooiland Theater in Hilversum. Het hoofdthema was: “Klantcontact is het goud van de organisatie.”
Omid Holterman geeft een verslag van de dag door in gesprek te gaan met sprekers en betrokkenen. Het gaat niet alleen over het jaarcongres, maar ook over de publicatie van de KSF Code Verantwoordelijk Marktgedrag die tijdens de ALV voorafgaand aan het jaarcongres is gepubliceerd en aangenomen door de KSF-leden.
Gaia Giero, voorzitter van de klankbordgroep van het jaarcongres blikt vooruit op de dag en licht toe waarom het thema van dit event zo belangrijk is. Erik Vercouteren van Bol deelt zijn visie op klantbeleving en licht de invoering van de KSF Code Verantwoord Marktgedrag toe. Jeroen van Roosmalen geeft inzicht in de verdiepingssessies die Scotty AI tijdens het congres verzorgd heeft.
Keynote Casper Overbeek van CitizenM legt uit hoe de benadering van klantenservice bij CitizenM, gebaseerd op omgekeerd denken en het ambassadeur-connector-model, zorgt voor unieke gastervaringen.
Tot slot geeft Dirk Jan Hildebrand een uitgebreide toelichting op de aangenomen Code Verantwoord Marktgedrag, inclusief de vijf kernprincipes en het belang van zelfregulering binnen de sector.
In deel 2 krijg je een samenvatting van de Keynote van Jos Burgers en spreken we de dagcabaretière Nina de la Croix. Maar luister eerst deel 1!
Luisteren
- Volg ons op Spotify
- Of volg ons op Soundcloud
- Of beluister alle podcasts op klantenservicefederatie.nl
KSF-podcastserie ‘De Klantcontactcentrale’
Wat speelt er in de klantcontactbranche? En wat vindt en denkt KSF daarvan? Daar kom je achter tijdens de KSF-podcastserie ‘De Klantcontactcentrale’.
“Ik verbind u door”, met deze woorden werd het eerste Nederlandse telefoongesprek via een telefooncentrale tot stand gebracht. Er zijn inmiddels vele communicatiekanalen bijgekomen, maar verbinding maken blijft de essentie van ons vak én van KSF. In de podcastserie “De Klantcontactcentrale” verbindt KSF daarom experts en opiniemakers rondom thema’s en vraagstukken die niet alleen vandaag, maar ook morgen en overmorgen belangrijk voor klantcontactbranche zijn. Met als kernvraag: hoe houden we hoogwaardig, kwalitatief klantcontact betaalbaar?
In deze podcastserie leer je de opiniemakers en experts van KSF kennen en met Omid Holterman als host ben je gegarandeerd van een vrolijk gesprek met diepgang en ongemakkelijke stiltes.
