Op 10 augustus 2022 heeft Roel Masselink namens de Klantenservice Federatie gereageerd op het nieuws van de NOS dat consumenten vaker en langer in de wachtrij staan dan voorheen.
De nieuwsitems
Het meest uitgebreid werd er over dit onderwerp gesproken bij NPO Radio 1
- NOS Radio 1 Journaal (na 5 minuten)
Daarnaast is de reactie van de KSF opgenomen in de onderstaande items.
- NOS Journaal 20:00 (na 10:48 minuten)
- Artikel NOS.nl
- BNR radio The Daily Move
Context KSF bij dit nieuws
Het NOS Journaal was duidelijk. De wachttijden bij klantcontactcenters lopen op. Oorzaken zijn er ook: toenemend werkaanbod door inhaalslagen na corona, veranderende marktomstandigheden en veranderende klantbehoeften. En ook de krapte op de arbeidsmarkt werkt in de klantcontactsector dubbel zo hard door.
Oplossingen zijn er wat de KSF betreft ook. En dat begint bij het besef dat klantenservice, klantbeleving en klantcontact meer en meer de onderscheidende succesfactoren voor organisaties zijn. Klantcontact kan dan ook géén sluitstuk in je organisatie zijn. De klantcontactmedewerkers zijn de ogen en oren voor je organisatie. Investeren in mensen, technieken en processen is een vereiste om te zorgen dat er nu en straks binnen organisaties hoogwaardig, kwalitatief klantcontact mogelijk blijft. Klantcontact moet binnen organisaties veel strategischer op de agenda komen te staan. Bereikbaarheid en wachttijden: het is een vraagstuk voor de hele organisatie en niet alleen voor het klantcontactcenter.
Bekijk ook de resultaten van de KSF peiling over bereikbaarheid, kanaalstrategie en openingstijden
