Op 19 maart worden de resultaten van de 5e editie van de Nationale Voicemonitor gepresenteerd. Dit gebeurt tijdens een mini-symposium op het hoofdkantoor van VodafoneZiggo in Utrecht.
De Nationale Voicemonitor is een jaarlijks onderzoek naar de ervaringen met klantcontactcentra (KCC’s) onder meer dan 1.000 Nederlandse consumenten. Het onderzoek is aangevuld met diepteinterviews met experts van tien KCC’s over de ervaringen en toekomstverwachtingen van (generative) AI in de omgeving van KCC’s.
De Nationale Voicemonitor is een initiatief van DirectResearch en Y.digital. KSF is sinds vorig jaar partner van de Nationale Voicemonitor. Andere partners zijn dit jaar: Customer Contact Company, Readspeaker, Speakup, TNO en VodafoneZiggo
NVM symposium
Het symposium is zowel live in Utrecht als via een livestream bij te wonen. Het aantal plaatsen voor het bijwonen op locatie is beperkt en wordt verdeeld over alle partners van de Nationale Voicemonitor 2024.
Wil je het symposium bijwonen meld je dan uiterlijk 11 maart 2024 aan via de aanmeldknop op deze pagina. Bij je aanmelding kun je je voorkeur aangeven voor het bijwonen op locatie of via de livestream. Heb je een voorkeur opgegeven voor het bijwonen op locatie, dan krijg je op 12 maart je horen of je een van de beschikbare plaatsen krijgt toebedeeld.
Aanmelden doe je via de website van de Nationale Voicemonitor.
Het programma:
15.30 | Inloop
16.00 | Welkom en introductie door Robin Hogenkamp van VodafoneZiggo
16.10 | Publiekspresentatie Nationale Voicemonitor 2024 door Ferdinand Kieboom van Direct Research & Nina Zonneveld van Y.digital.
16.20 | Reflectie vanuit consumentenperspectief op de onderzoeksresultaten door Evert Vols,klantbelever (bureau Improof).
16.50 | Panelgesprek en discussie met Roel Masselink (KSF), Sjors de Visser (VodafoneZiggo) & Carla Verwijmeren (Y.digital)
17.20 | Afsluiting
17.30 | Borrel
Het onderzoeksrapport is na de presentatie te downloaden via de website van de Nationale Voicemonitor en in de KSF Ledenomgeving. Je vindt hier ook het onderzoeksrapport van 2023.
Voor de bijeenkomst is ook de media uitgenodigd.
