‘Manifesteren van WFM’

Dinsdag 14 maart vertelt Ridouan Barnaoui over het manifesteren van WFM.

Workforce Management is niet meer weg te denken uit het moderne contactcenter. De tijd van de weggestopte cijfersnerds in de bezemkast, kennen we alleen nog van de verhalen van vroeger. WFM is een volwaardig vak: recruitmentafdelingen weten dankzij de WFM-ers wanneer zij moeten gaan werven; marketeers weten dankzij de WFM-ers wanneer zij het beste hun acties kunnen uitvoeren; finance weet dankzij de WFM-ers wat de consequentie van de gestelde bezuiniging zal zijn.
Toch zien we in de praktijk dat lang niet alle collega’s binnen de organisatie de WFM-ers weten te vinden. Ridouan licht toe hoe jij, als WFM-er of niet-WFM-er, de potentie van WFM optimaal kunt benutten!

Ledengesprek
In het aansluitende ledengesprek gaan de deelnemers, niet-WFM-ers en WFM-ers, met elkaar in gesprek over de uitdagingen én mogelijkheden van WFM. Waar liggen volgens WFM’ers (voor hen vanzelfsprekende) mogelijkheden en kansen?