Hoe strategisch kun je zijn zonder klantcontact in de boardroom? Omid Holterman brengt leiderschap en data bij elkaar in een gesprek met Bas Nederlof (CEO van Quandago) en Arnon Post (expert in analyse van klantcontactdata).
Dit gesprek is een vervolg op de KSF Deepdive 'Datagedreven leiderschap' waar Arnon en Bas in gesprek gingen met Ronald Schouten, (zelf)leiderschapscoach, Wietse Westerhuis (Save Your Customers) en Peter van der Putten (Pegasystems) over ‘datagedreven leiderschap binnen klantcontact’.
In deze podcast benadrukt Bas Nederlof het belang van het begrijpen van klantwaarde en het gebruik van data voor besluitvorming. Arnon Post identificeert vier cruciale segmenten in klantcontact: klantinzichten, medewerkersdata, efficiëntie en kosten/waarde. Hij benadrukt het belang van het samenbrengen van verspreide data uit verschillende silo's in de organisatie.
Wist je dat KSF met een team leden aan de slag gaat om klantcontact sterker te positioneren in de boardroom, met de juiste data, trends en inzichten. Wil je bij dit team aansluiten? Meedenken en zo een actieve bijdrage leveren? Neem contact op met Roel Masselink, directeur KSF.
Luisteren
Deze podcast is mede mogelijk gemaakt door Omid Holterman van Save Your Customers & Yannick Middelkoop, audio engineer.
- Volg ons op Spotify
- Of volg ons op Soundcloud
- Of beluister de podcasts op klantenservicefederatie.nl
KSF-podcastserie ‘De Klantcontactcentrale’
Wat speelt er in de klantcontactbranche? En wat vindt en denkt KSF daarvan? Daar kom je achter tijdens de KSF-podcastserie ‘De Klantcontactcentrale’.
“Ik verbind u door”, met deze woorden werd het eerste Nederlandse telefoongesprek via een telefooncentrale tot stand gebracht. Er zijn inmiddels vele communicatiekanalen bijgekomen, maar verbinding maken blijft de essentie van ons vak én van KSF. In de podcastserie “De Klantcontactcentrale” verbindt KSF daarom experts en opiniemakers rondom thema’s en vraagstukken die niet alleen vandaag, maar ook morgen en overmorgen belangrijk voor klantcontactbranche zijn. Met als kernvraag: hoe houden we hoogwaardig, kwalitatief klantcontact betaalbaar?
In deze podcastserie leer je de opiniemakers en experts van KSF kennen en met Omid Holterman als host ben je gegarandeerd van een vrolijk gesprek met diepgang en ongemakkelijke stiltes.
