KSF-microcast kanaalblended werken

Hoe organiseer je inzet over kanalen heen, zónder concessies te doen aan kwaliteit of medewerkerstevredenheid?

Veel grote organisaties worstelen met deze vraag of staan op het punt hier stappen in te zetten. Tijdens deze sessie deelde René Klaassen van de Nederlandse Spoorwegen openlijk hun ervaringen: wat werkte wel, wat niet, en welke inzichten zij opdeden bij het organiseren van kanaaloverstijgende inzet. Een praktijkgericht gesprek voor organisaties die voor dezelfde strategische keuzes staan.

Mark Elschot en René Klaassen geven een korte samenvatting van de sessie Kanaalblended werken voor meer flexibiliteit en efficiency.

Luisteren

Volg ons op Spotify
Of volg ons op Soundcloud
Of beluister alle podcasts op klantenservicefederatie.nl

Klantenservice Federatie

Samen de kwaliteit van klantenservice verbeteren binnen de klantcontactbranche.

Als branchevereniging zijn wij dé expert op het gebied van klantinteractie in Nederland en werken wij continu aan de kwaliteit van klantcontact. Leden kunnen deelnemen aan onze grote congressen en aan tientallen expertsessies per jaar om kennis te halen en te brengen. Je vindt bij ons in de KSF Ledenomgeving benchmarkcijfers en kennis over het verbeteren en optimaliseren van klantcontact. Relevante kennis en cases van de KSF en van onze leden.In politiek Den Haag en bij onze stakeholders maken we ons hard voor de positie van ons vakgebied. En we werken aan kwaliteitsborging door middel van branchecertificaten voor medewerkers en coaches en we beheren het ISO-certificaat 18295 voor contactcenters.

Website

Reactie plaatsen