Tijdens de studiereis van de Klantenservice Federatie naar de CCW in Berlijn gingen we met een groep leden op Guided Tour over de beursvloer. Wat gebeurt er als je samen de grootste klantcontactbeurs van Europa verkent? Welke innovaties vallen op? Wat is hype – en wat is écht relevant voor de praktijk?
In deze microcast blikken we terug op een dag vol technologie, AI-toepassingen, platformontwikkelingen en strategische keuzes. We spreken over dataconsistentie, kanaalstrategie en de vraag hoe organisaties zich de komende jaren moeten voorbereiden op een nieuw type contactcentrum. Geen verkooppraatjes, maar eerlijke reflecties en concrete inzichten die je meenemen naar de toekomst van klantcontact.
Benieuwd wat wij meenemen uit Berlijn? Luister mee.
Luisteren
- Volg ons op Spotify
- Of volg ons op Soundcloud
- Of beluister alle podcasts op klantenservicefederatie.nl
