Thema | Op weg naar een duurzaam, toekomstbestendig businessmodel voor klantcontact gaan technologie, mensen en toegevoegde waarde hand in hand. Tijdens het KSF HR-congres 2024 leggen we de focus op het creëren van betrokkenheid bij medewerkers. Al sinds jaar en dag is bekend dat dit een enorme impact heeft op verloop en verzuim; een structurele uitdaging waar veel organisaties mee te maken hebben.
Middels inspirerende keynotes en praktijkcases richten we ons op cultuurverandering, innovatieve sociale & technologische ontwikkelingen en het stimuleren van gedrag voor een gezonde, betrokken werkomgeving.
Keynotes
Zij delen inzichten vanuit de neurowetenschap over leiderschap, verandering, samenwerking en werkgeluk, essentiële elementen voor het stimuleren van betrokkenheid onder medewerkers.
Enexis onderscheidt zich van andere klantcontactorganisaties in het onboardingsprogramma. Enkel vijf procent van de nieuwe medewerkers die de klantenservice van Enexis verlaat, doet dit op eigen initiatief. Hoe dit kan? Astrid licht tijdens het KSF HR-congres 2024 toe wat het verschil maakt.
Ontdek hoe Nick Grisel, manager Customer Service & Digital Services bij Mediahuis, het verzuim binnen vier maanden terugdrong van tien procent naar slechts vijf procent. Leer hoe zijn aanpak, gebaseerd op empowerment en duidelijke communicatie, resulteert in een betrokken en gezonder team.
Steven de Jong | Bijenkorf
De Bijenkorf staat bekend om zijn bijzondere service, niet alleen voor zijn klanten maar ook voor zijn medewerkers. Steven de Jong, operational manager contact center, neemt je mee in wat het fundament is voor werkgeluk en hoe we hierdoor zorgen voor een hoge engagement tijdens Festive Season.
Inloop vanaf 09.15
Napraten vanaf 14.00
(ALV van 14.30 - 16.00)
Nationale-Nederlanden
Rijksweg-West 2
6842 BD Arnhem
Sponsoring van het KSF HR-congres 2024 draagt bij aan jullie naamsbekendheid. Het biedt vele netwerkmogelijkheden en kennisdeling is ook een belangrijk onderdeel van de sponsormogelijkheden. Je kunt jouw expertise namelijk delen tijdens de break-outsessies. Meer informatie over de verschillende pakketten lees je in de sponsorbrochure.
