KSF HR-congres 2026

De kracht van het onzichtbare; navigeren op wat je (nog) niet kunt zien

Video Aspect Ratio: 4:1

KSF HR-congres 2026

De kracht van het onzichtbare; navigeren op wat je (nog) niet kunt zien

3 juni 2026

10.00 - 14.00

Amsterdam

B. Amsterdam, Johan Huizingalaan 763A, 1066 VH

Kom samen met vakgenoten, stel je kompas bij en leer navigeren op intuïtie en menselijke kracht!

Op 3 juni pak jij in de innovatieve hub B. Amsterdam de strategische regie over jouw leiderschap en verbinding.

In deze dynamische tijd van verandering en onzekerheid is jouw persoonlijke leiderschap de enige constante, omdat klantbeleving en service dé onderscheidende succesfactoren zijn. Dit HR congres daagt je uit om voorbij de gebaande paden te denken, want we zetten de medewerkers centraal die als ontwerpers van succes het verschil maken.

Ontdek hoe je ruimte maakt voor elk brein. We nemen je mee in een toekomstvisie waarin we stoppen met alles scherp proberen te zien en tegelijkertijd veerkracht als stevig fundament bouwen.

Luister ook de live podcast van KSF HR-congres 2025

Headlines

Lindsey Berkhout laat unieke breinen floreren

Mystery keynote

Twee inspirerende Praktijkcasussen

Een interactieve sessie over dynamieken in organisaties

Uitreiking 1e nieuwe KSF Branchecertificaten

Keynotes

Linsey Berkhout

Er bestaat niet zoiets als een standaard brein. We zijn allemaal unieke mensen met onze eigen manier van waarnemen van de wereld, denken, voelen, communiceren en voorkeuren.

Maar in de omgeving waarin we momenteel werken, past niet iedereen: de werkplek, samenwerking en werkwijzen zijn ingericht op gangbare breinen. Dat zorgt ervoor dat niet ieders talent tot bloei komt. Talent wat iedere organisatie wel nodig heeft. Het is dus tijd voor een breinvriendelijke werkvloer.

Linsey leert je neurodiversiteit herkennen en een neuro-inclusieve bril ontwikkelen voor het HR-werkveld. Ze geeft inzicht in hoe verschillende breinvoorkeuren zich uiten in gedrag, werk en communicatie. En reikt handvaten aan om te starten met breinvriendelijk werken.

Mystery Keynote

Wanneer je moet navigeren op wat je (nog) niet kunt zien waar val je dan op terug? We weten niet wat de toekomst ons brengt. Wat AI en alles wat er gebeurt in de wereld uiteindelijk voor klantcontact en ons als mens gaat betekenen.

Onze persoonlijke keynote inspireert je om te vertrouwen op jezelf en elkaar en verbinding te maken wanneer persoonlijke transformatie een must is.

Vertrouw erop dat dit een meeslepende ervaring wordt

Practice & Insights

Praktijkcase | Wie is de klantenservicemedewerker van morgen?

De menselijke factor in een digitale wereld. AI en automatisering herdefiniëren klantcontact in sneltreinvaart, maar de échte revolutie moet plaastvinden bij de mens. In een wereld van ‘digital first’ verschuift de rol van de medewerker van simpelweg 'afhandelen' naar het maken van cruciale impact. Maar welke skills zijn daarvoor nodig en om wat voor type leiderschap vraagt dat?

Allard Rietberg, directeur Consultancy Randstad Groep Nederland, breekt in deze sessie met traditionele functieprofielen. Hij geeft geen vage toekomstschets, maar de échte praktijk: aan de hand van een concrete casus laat hij zien hoe we de 'klantenservicemedewerker van morgen' opnieuw hebben opgetekend.

Masterclass | In welke kamer zit jouw organisatie?

Julien Salet van Wiltgroei neemt je tijdens een interactieve sessie mee in een verkenning van onzichtbare dynamieken in organisaties, zoals vertrouwen en gedrag die zich vertalen in een functionele cultuur.

Tijdens de sessie gebruikt hij het model van Wiltgroei om naar teams en organisaties te kijken. Hierin werk je met verschillende kamers waarin organisaties kunnen zitten: de achterkamer, de controlroom, de comfortzone en groeikamer. Met stellingen en fysieke beweging, reflecteert Julien samen met jou en de andere deelnemers op de dynamieken in jullie organisaties. We maken het onzichtbare zichtbaar en tastbaar, zodat je concrete handvatten krijgt om jouw organisatie te versterken.

Praktijkcase | Wij stellen de vraag die daarvóór komt

Mijn naam is Valerie Dierckxsens (Head of CX Operations & Tech Solutions) en bij weWow werk ik op het snijvlak van operatie, technologie en klantbeleving. De meeste CX-afdelingen optimaliseren wat er is. Wij stellen de vraag die daarvóór komt: welk contact had niet plaats hoeven vinden, en welk werk kan slimmer worden afgehandeld. Voor Otrium herontwierp ik vanuit die hoek mede het end-to-end CX-proces, met AI die het repetitieve werk overneemt en de rol van het team mee laat veranderen. Resultaat: het werk verschuift naar waar mensen écht het verschil maken.

Dagvoorzitter

Mark Elschot is al 25 jaar op ontdekkingstocht in de wereld van klantcontact en zet zich graag in voor een goed imago van de KCC-branche. Hij vestigt graag de aandacht op actuele vraagstukken, onder meer bij de Klantenservice Federatie, BNR en Ziptone.

Op het KSF HR-congres is Mark de gastheer. Een rol die hem past als een jas, want hij is in z’n vrije tijd dagvoorzitter, presentator en trouwambtenaar.

Reserveer snel je plek!

Tarief: €175,- | Leden krijgen 1 gratis ticket en 50% korting op de overige tickets.

Kortingscode

Tickets

Het KSF HR-congres 2026 wordt mede mogelijk gemaakt door

Word ook sponsor!

Sponsoring van het KSF HR-congres draagt bij aan jullie naamsbekendheid. Het biedt vele netwerkmogelijkheden en kennisdeling is ook een belangrijk onderdeel van de sponsormogelijkheden. Je kunt jouw expertise namelijk delen tijdens de break-outsessies. Meer informatie over de verschillende pakketten lees je in de sponsorbrochure.

Sponsorbrochure