Automatisch een oplossingsgerichte e-mail

E-mail als communicatiekanaal is bij Centraal Beheer een kanaal met een lage NPS en hoge kosten. Het liefst zouden we stoppen met het reageren op e-mails, maar hoe kunnen we een klant dan tóch verder helpen? Door een automatische, maar toch oplossingsgerichte e-mail terug te sturen! We helpen de klant in 1 keer naar de juiste plek of het juiste kanaal waarin de klant het beste geholpen kan worden. We passen textmining, intentherkenning en klantherkenning toe om de klant direct van een specifiek antwoord te voorzien. Dit alles zonder inzet van een medewerker, zodat de klant meteen verder kan.

In deze sessie nemen Corine Meinema en Martijn Siebelink je graag mee in wat ze hebben gedaan, waarom én waar we tegenaan zijn gelopen onderweg!