Met de KSF Arbeidsmarktmonitor brengt de Klantenservice Federatie, branchevereniging voor klantcontact, vanaf nu ieder half jaar in samenwerking met het UWV de landelijke ontwikkeling van de arbeidsmarkt voor klantcontact in kaart.
Licht dalende trend
De arbeidsmarkt voor klantcontact is nog steeds krap. In het tweede kwartaal van 2024 stonden er nog ruim 6.000 klantcontactvacatures open. Er is meer vraag dan aanbod, maar er is wel een licht dalende trend te zien. De arbeidsmarktkrapte verschilt per regio. Met een ‘gemiddelde krapte’ heeft Flevoland de laagste krapte. De andere arbeidsmarktregio's scoren ‘krap’ tot ‘zeer krap’.
Wervingsmogelijkheden
Sinds begin 2023 is er weer een lichte groei zichtbaar van het aantal mensen met een klantcontactberoep dat instroomt in de WW, tot 2.850 mensen in augustus 2024. Deze instroom biedt wervingsmogelijkheden voor werkgevers in klantcontact. Rabobank en het UWV werken hierin bijvoorbeeld mooi samen. Vanuit het UWV wordt het gesprek aangegaan met kandidaten, Rabobank ontvangt vervolgens van UWV een korte motivatie, zodat de kandidaat zelf geen brief hoeft te schrijven. Dit werkt drempelverlagend.
Ook het KSF Branchecertificaat kan drempelverlagend werkend om mensen makkelijker te laten instromen in een baan. Diverse arbeidsmarkttoeleidende organisaties bieden dit aan. Zo zorgen zij ervoor dat medewerkers getoetst zijn op het basisniveau van klantvriendelijkheid, deskundigheid en oplossingsgerichtheid. Daarmee kan de nieuwe klantenservicemedewerker vol vertrouwen aan zijn/ haar nieuwe carrière beginnen.
Download
Download de KSF Arbeidsmarktmonitor en beschouw de arbeidsmarktspanning naar regio en bijvoorbeeld de verhouding tussen openstaande vacatures en WW’ers op zoek naar een klantcontactberoep naar opleidingsniveau of leeftijdscategorie.
KSF Arbeidsmarktmonitor
De KSF Arbeidsmarktmonitor is een samenwerking met het UWV, Divisie Werkbedrijf Arbeidsmarktinformatie en –advies en tot stand gekomen op initiatief van de KSF-expertgroep HR.
