Chat-, voice- of humanoïde bot?

De traditionele, op vaste regels gebaseerde chatbot maakt steeds vaker plaats voor slimmere, door AI ondersteunde toepassingen. Naast chatbots ontwikkelen ook voicebots en humanoïde bots zich snel. Iedere vorm heeft eigen mogelijkheden en beperkingen. Maar welke vorm sluit het beste aan bij de klant, de situatie en de organisatie?

Tijdens deze interactieve workshop onderzoeken we vanuit het perspectief van de klant én de organisatie welke rol de verschillende soorten bots kunnen spelen binnen service en klantcontact. We gaan onder andere aan de slag met de volgende vragen:

• Wat zijn de voor- en nadelen van chat-, voice- en humanoïde bots?
• Voor welke klantgroepen zijn de verschillende vormen het meest geschikt?
• Welke bot past het beste bij welke klantvraag of situatie?
• Welke rol blijft er voor de menselijke medewerker?
• Hoe kunnen mensen en AI optimaal met elkaar samenwerken?
• Verandert omnichannelmanagement in de toekomst in omnibotmanagement?

Deelnemers wisselen ervaringen en praktijkvoorbeelden uit en werken gezamenlijk aan concrete afwegingen voor de inzet van verschillende soorten bots. Daarmee verkrijgen zij nieuwe inzichten die ze binnen hun eigen organisatie kunnen toepassen.

Spreker Dr. Jean-Pierre Thomassen

Dr. Jean-Pierre Thomassen doet in 2026 onderzoek naar de optimale balans tussen de inzet van mensen en AI in service en klantcontact. De resultaten van dit onderzoek verwerkt hij in zijn nieuwe boek At Your AI Service, dat naar verwachting in februari of maart 2027 verschijnt. Ook de inzichten en uitkomsten uit deze workshop dienen mede als input voor zijn onderzoek en het nieuwe boek.