At Your AI Service – Klantcontact: mens of AI-machine?

Hoe bepaal je de optimale balans tussen menselijke dienstverlening en AI in klantcontact?

AI verandert klantcontact in hoog tempo. Chatbots, voicebots, AI-agents en andere slimme toepassingen nemen steeds vaker taken van medewerkers over. Maar wanneer levert AI daadwerkelijk meerwaarde op voor klanten? En wanneer blijft menselijk contact essentieel?

Tijdens deze interactieve workshop deelt dr. Jean-Pierre Thomassen de eerste inzichten uit zijn actuele onderzoek naar de optimale samenwerking tussen mens en AI in service en klantcontact. Na een korte introductie gaan deelnemers in werkgroepen aan de slag met praktijkgerichte vraagstukken en dilemma’s rondom de inzet van AI. De opgehaalde inzichten en ervaringen worden vervolgens gezamenlijk besproken en samengebracht.

Onderwerpen die onder andere aan bod komen:

•  Welke factoren bepalen de keuze tussen mens en AI?
•  In welke situaties werkt AI juist uitstekend?
•  Waar liggen de grenzen van AI in klantcontact?
•  Welke ontwikkelingen gaan deze afwegingen de komende jaren veranderen?
•  Hoe creëer je een optimale klantbeleving tegen haalbare kosten?

Deze workshop biedt deelnemers niet alleen nieuwe inzichten, maar ook de mogelijkheid om ervaringen uit te wisselen met vakgenoten en samen na te denken over de toekomst van klantcontact.