De klantcontactsector is een dynamische sector waarin de razendsnelle technologische ontwikkelingen, veranderende klantbehoeften, de krappe arbeidsmarkt en internationalisering uitdagingen en kansen bieden. Bij de Klantenservice Federatie (KSF) zijn we ervan overtuigd dat klantcontact het hart vormt van succesvolle organisaties. KSF ziet het als haar taak om te zorgen dat organisaties in zowel bemenste als digitale kanalen hoogwaardig en kwalitatief goed klantcontact aan kunnen blijven bieden. KSF doet dit door de sector en het vakgebied strategisch te positioneren, door te zorgen voor een level playing field binnen de sector en door aangesloten organisaties met elkaar in contact te brengen om expertise uit te wisselen, door instrumenten in te bedden om het vak en de sector te verbeteren en door onderzoeken over het vakgebied uit te voeren en te delen.
KSF en haar leden zetten zo samen de standaard voor de kwaliteit van de sector en het klantcontactvak en helpen elkaar om klantcontact te verbeteren. Het KSF-lidmaatschap ontwikkelt zich daarmee tot een onderscheidend kwaliteitslabel voor onze leden.
In juni 2026 loopt de huidige voorzitterstermijn af. Wij zijn daarom op zoek naar kandidaten voor de rol van:
VOORZITTER (V/M)
Het bestuur van de Klantenservice Federatie bestaat, inclusief de voorzitter, op dit moment uit 9 bestuursleden. Zij zijn afkomstig uit de 4 verschillende ledengroepen van de KSF te weten; inhouse contactcenters (4), facilitaire contactcenters (2), leveranciers in de branche (2) en zzp’ers (1). Vanzelfsprekend behartigt ieder bestuurslid de belangen van alle leden, ongeacht de ledengroep waaruit het bestuurslid afkomstig is.
De functie van voorzitter is, evenals die van de overige bestuursleden, onbezoldigd.
Wat ga je doen?
- Als voorzitter geef je samen met de overige bestuursleden en de directeur richting aan de koers en strategie van de Klantenservice Federatie. Je bewaakt de voortgang in het realiseren van onze ambities en de samenhang van onze activiteiten.
- De voorzitter leidt de algemene ledenvergaderingen en de vergaderingen van het bestuur.
- In sommige gevallen heeft de voorzitter een externe rol. Primair ligt deze bij de directeur.
- Je bent een klankbord voor de overige bestuursleden en de directeur.
- Je vervult namens het bestuur de rol van leidinggevende van de directeur. Je voert de gesprekken met de directeur over werkgeversgerelateerde zaken, zoals diens functioneren en beoordeling. De medewerkers die binnen of voor het verenigingsbureau werkzaam zijn worden door de directeur aangestuurd.
Wie ben je en wat breng je mee?
- Leiderschap: Je hebt aantoonbare ervaring als bestuurder / directeur en weet hoe je een organisatie effectief kunt leiden.
- Verbinding: Je hebt een natuurlijke affiniteit met de klantcontactsector en begrijpt de dynamiek van de gehele branche.
- Visie: Je bent in staat om de diverse belangen te herkennen en te verenigen, met een scherp oog op de toekomst.
- Relatiebeheer: Je hebt relativeringsvermogen en een goed gevoel voor humor, waardoor je duurzame relaties opbouwt binnen de vereniging.
Onze ideale kandidaat:
- is werkzaam in een leidinggevende rol binnen een organisatie met een inhouse contactcenter dat lid is van KSF of bij jouw kandidaatstelling wordt.
- heeft een sterke affiniteit met de sector en kan inhoudelijke thema's in goede banen leiden.
- bevordert open communicatie en harmoniseert uiteenlopende belangen met overtuiging en finesse.
- is goed op de hoogte en heeft affiniteit met nieuwe ontwikkelingen in de sector die impact hebben op klantcontact en klantbeleving.
- heeft gevoel voor verhouding binnen de vereniging en het vermogen oom de verschillende belangen binnen de vereniging te herkennen en te verbinden.
- heeft een aantal uren per week beschikbaar om invulling te geven aan het voorzitterschap, waarvan een deel buiten kantoortijden invulbaar is.
.
De procedure:
De voorzitter wordt door de leden van KSF op voordracht*) van het bestuur gekozen via een schriftelijke stemming. Om tot een voordracht te komen heeft het bestuur een sollicitatiecommissie ingesteld, die met belangstellenden voor de functie de gesprekken zal voeren. De sollicitatiecommissie is samengesteld met vertegenwoordigers vanuit het bestuur, de leden en de directeur.
Belangstelling?Je belangstelling maak je kenbaar door vóór 1 maart 2026 jouw CV en een motivatie te sturen naar vacature@klantenservicefederatie.nl.
Voor vragen over de functie kan contact opgenomen worden met de huidige voorzitter Ramón Delima. Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met KSF-directeur Roel Masselink (roel.masselink@klantenservicefederatie.nl) of 06-52454979.
*) Op grond van de statuten kunnen nà de bestuursvoordracht ook tenminste 7 leden gezamenlijk nog een voordracht doen.
Het profiel voor de voorzitter is conform huishoudelijk reglement op 4 december 2025 vastgesteld door de ALV van KSF.