De klantcontactsector is een dynamische sector waarin de razendsnelle technologische ontwikkelingen, veranderende klantbehoeften, de krappe arbeidsmarkt en internationalisering uitdagingen en kansen bieden. Bij de Klantenservice Federatie (KSF) zijn we ervan overtuigd dat klantcontact het hart vormt van succesvolle organisaties. KSF ziet het als haar taak om te zorgen dat organisaties in zowel bemenste als digitale kanalen hoogwaardig en kwalitatief goed klantcontact kunnen blijven aanbieden. KSF doet dit door de sector en het vakgebied strategisch te positioneren, door te zorgen voor een level playing field binnen de sector en door aangesloten organisaties met elkaar in contact te brengen om expertise uit te wisselen, door instrumenten in te bedden om het vak en de sector te verbeteren en door onderzoeken over het vakgebied uit te voeren en te delen.
KSF en haar leden zetten zo samen de standaard voor de kwaliteit van de sector en het vak en helpen elkaar om klantcontact te verbeteren. Het KSF-lidmaatschap ontwikkelt zich daarmee tot een onderscheidend kwaliteitslabel voor onze leden.
Vanwege aflopende termijnen komt in het bestuur een positie beschikbaar voor:
Bestuurslid namens ‘Inhouse Klantcontactcenters’ (V/M)
Het bestuur van de Klantenservice Federatie bestaat, inclusief de voorzitter, op dit moment uit 9 bestuursleden. Zij zijn afkomstig uit de 4 verschillende ledengroepen van de KSF te weten; inhouse contactcenters (4), facilitaire contactcenters (2), leveranciers in de branche (2) en zzp’ers (1). Vanzelfsprekend behartigt ieder bestuurslid de belangen van alle leden, ongeacht de ledengroep waaruit het bestuurslid afkomstig is. De functie van bestuurslid is onbezoldigd.
Wij zoeken een collega-bestuurslid die met passie en energie wil en kan bijdragen aan de ontwikkeling en positionering van de sector en KSF als brancheorganisatie.
Wat ga je doen?
- Als bestuurslid geef je samen met de overige bestuursleden invulling en richting aan de koers en strategie van de Klantenservice Federatie.
- Je onderhoudt actief de contacten met de ledensoort die je in het bestuur vertegenwoordigt en bent daarnaast een actief ambassadeur van KSF richting inhouse klantcontactcenters.
- Je fungeert als sparringpartner voor de expertgroepen en commissies van KSF.
- Je draagt vanuit je rol als bestuurslid bij aan de groei en relevantie van KSF als brancheorganisatie voor de klantcontactsector.
Wat breng je mee?
- Je bent werkzaam in een leidinggevende rol binnen een organisatie met een inhouse contactcenter dat lid is van KSF of die dat bij jouw kandidaatstelling gaat wordt
- Je bent goed op de hoogte van de inhoudelijke en strategische thema’s in de sector en bent in staat om de link tussen de dagelijkse praktijk en de doelen van KSF te leggen.
- Je begrijpt de belangen van de verschillende ledengroepen en hebt een neutrale houding ten aanzien van individuele organisaties.
- Je stelt het verenigingsbelang centraal en kunt bruggen bouwen tussen de verschillende ledengroepen en denkrichtingen.
- Je hebt bestuurlijke ervaring.
- Je hebt een aantal uur per week beschikbaar voor de invulling van je bestuursfunctie, waarvan een deel buiten kantoortijden invulbaar is.
De procedure
Als bestuurslid word je door de leden van KSF op voordracht*) van het bestuur gekozen via een schriftelijke stemming. Om tot een voordracht te komen is er een sollicitatiecommissie vanuit het bestuur. Het bestuur kan deze commissie uitbreiden met leden vanuit de verschillende ledengroepen. De sollicitatiecommissie voert met belangstellenden voor de functie gesprekken en adviseert het bestuur over de voordracht aan de leden.
Belangstelling?
Je belangstelling maak je kenbaar door vóór 1 maart 2026 jouw CV en een motivatie te sturen naar vacature@klantenservicefederatie.nl.
Voor vragen over de functie kan contact worden opgenomen met Bernard Steenbergen of Erik Vercouteren. Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met KSF-directeur Roel Masselink via roel.masselink@klantenservicefederatie.nl of 06-52454979.
Vertrouwelijkheid is vanzelfsprekend.
*) Op grond van de statuten kunnen nà de bestuursvoordracht ook tenminste 7 leden gezamenlijk nog een voordracht doen.