NL Programma CCW 2026

24 en 25 februari 2026

Video Aspect Ratio: 16:9

NL Programma CCW 2026

24 en 25 februari 2026

Elk jaar transformeert CCW Berlijn zich tot dé internationale hotspot waar Customer Service, Customer Experience en AI-technologie samenkomen. Met circa 8.000 bezoekers, een uitgebreid congres en meer dan 260 standhouders is het het grootste klantcontactevent van Europa.

Na de succesvolle KSF-studiereis van afgelopen jaar zetten we in 2026 een volgende stap. In samenwerking met kennispartners Save Your Customers, Graia en QuandaGo organiseert de Klantenservice Federatie een praktijkgericht programma dat fungeert als dé ontmoetingsplek voor Nederlandse klantcontactorganisaties tijdens CCW.

Het programma combineert echte klantcases, netwerken en een guided tour over de beursvloer. Niet alleen inspiratie, maar ook richting en concrete handvatten voor organisaties die met AI, automatisering en transformatie bezig zijn.

Doelgroep: Het programma richt zich op Nederlandse klantcontactprofessionals, managers, CX-leads en decision makers die CCW bezoeken en verdieping zoeken. De huidige aanmeldingen laten een mooie mix zien van publieke en private organisaties met concrete interesse in AI, automatisering en organisatieverandering.

Programma

Dinsdag 24 februari

We starten met drie inhoudelijke praktijkcases uit de Nederlandse en internationale klantcontactpraktijk:

Belastingdienst | Save Your Customers

Een uniek kijkje achter de schermen van een van de grootste klantcontactorganisaties van Nederland. Hoe stuur je een transformatie aan terwijl processen, besturing, samenwerking én cultuur tegelijk op de schop gaan? Deze openheid zie je zelden en waarschijnlijk niet snel weer.

Maistra | Graia

Hoe bouw je een AI-businesscase die verder gaat dan kostenbesparing? Een concrete case van een Kroatische reisorganisatie die AI inzet om klantwaarde, organisatorische waarde en efficiency meetbaar te vergroten.

Mega Energie | QuandaGo

Hyperautomation in actie: zie hoe slimme automatisering klantinteracties én backofficeprocessen versnelt, opschaalt en versimpelt. Maarten Wijnen, Director Operations bij Mega Energie vertelt over de case.

De dag wordt afgesloten met een netwerkdiner. Een gezamenlijk diner met ruimte voor verdieping, ontmoeting en gezelligheid.

Woensdag – CCW Guided Tour

Samen met KSF een gecureerde tour over de CCW-beursvloer langs relevante stands. In korte tijd overzicht van de belangrijkste innovaties en direct contact met de experts achter de oplossingen.