Van spanning naar kracht: leiderschap in complexe teamdynamieken

Teams die goed samenwerken, minder spanning ervaren en verschillen weten te benutten, presteren aantoonbaar beter. Als leidinggevende heb je een directe invloed op de sfeer, productiviteit en kwaliteit van het klantcontact. En juist daarom is het belangrijk om te weten hoe je spanningsvelden herkent en voorkomt, die ontstaan door verschillen in opvattingen, generaties, werkdruk, communicatie en verwachtingen.

Tijdens deze inspiratiesessie krijg je concrete handvatten om jouw team sterker, veerkrachtiger en effectiever te maken. Je gaat naar huis met praktische inzichten die je meteen kunt toepassen in je dagelijkse aansturing.

Impact op KPI's

Of het nu gaat om politieke meningen, vaccinatiekwesties, oude garde versus GenZ, of tussen afdelingen. Onderlinge spanning heeft veel impact op de samenwerking en KPI’s. 

Praktische handvatten van Petronella Pietersma

Samen met Petronella Pietersma duik je tijdens haar bijdrage in de kenmerken en oorzaken van complexe teamdynamieken en leer je hoe je als leidinggevende hier praktisch mee om kunt gaan. Verwacht een interactieve sessie die je aan het denken zet en praktische handvatten biedt om direct toe te passen.

Petronella Pietersma is trainer en adviseur bij de Zelforganisatie Fabriek en ondersteunt sinds 2018 teams in hun ontwikkeling richting meer zelfsturing. Zij heeft een sterke fascinatie voor menselijk gedrag en onderzoekt graag wat mensen drijft in hun samenwerking. In haar werk zoekt ze naar helderheid in complexe dynamieken en helpt ze teams om conflicten om te buigen naar groei.

Verdieping rol leidinggevende

Vervolgens gaat de KSF-expertgroep HR dieper in op de rol van de leidinggevende. Hoe maak je je team krachtiger, door effectief leiderschap en verschillen juist te benutten? 

Inschrijven & annuleringsregeling

Schrijf je snel in, want net als voorgaande jaren staat er een mooie eindejaar bijeenkomst op de planning! Er zijn maximaal 30 deelnemersplekken.

Je kunt je tot vrijdag 6 februari 2026, 12.00 uur, kosteloos afmelden via events@klantenservicefederatie.nl. Voor afmeldingen na deze datum of als je onaangekondigd niet naar de expertsessie komt brengen wij € 35,- exclusief btw in rekening. Natuurlijk is het mogelijk om een collega uit jouw organisatie in jouw plaats te laten deelnemen.