KSF Play & Learn 2026

Curling | 17 mrt 2026 | Amsterdam

Video Aspect Ratio: 16:9

KSF Play & Learn 2026

Curling | 17 mrt 2026 | Amsterdam

Doelgroep: alle klantcontactprofessionals

Sportief netwerkevent met kennissessies

Welkom bij KSF Play & Learn! Dit jaarlijkse event biedt de unieke kans om kennis en netwerk te combineren met een sportieve twist. Elk jaar wordt een nieuwe teamsport gekozen welke vraagt om naadloze samenwerking maar óók een competitieaspect bevat: in 2026 staat curling centraal!

Op dinsdag 17 maart 2026 hopen we jou en vele andere klantcontactprofessionals te mogen verwelkomen bij KSF Play & Learn op de Jaap Eden IJsbaan in Amsterdam.

Play!

Ben je een ervaren curling-speler? Echt?! Dat hadden we niet verwacht. Dan hebben je teamgenoten geluk... Je wordt willekeurig ingedeeld in een team, wil je graag met je collega's in een team? Laat dit dan even weten: events@klantenservicefederatie.nl.

Ps: je hebt geen schaatsen nodig. Alle materialen zijn aanwezig.

Learn!

Naast deelname aan het KSF Curling Kampioenschap staan er twee inspirerende rondes van twee kennissessies op het programma. In deze kennissessies bespreken we actuele thema's en uitdagingen, geleid door experts en ervaringsdeskundigen van o.a. PAteam. Meer info over de kennissessies volgt snel!

Programma

13.30 - 14.00 | Inloop & welkom (natuurlijk met appelgebak met slagroom!)

14.05 - 14.35 | Kennisronde 1

14.45 - 15.45 | Curling clinic en competitie

15.55 - 16.25 | Kennisronde 2

16.30 - 17.30 | Bekend maken winnaars & borrel

Doe je mee?

De kennissessies!

Mens vs. Machine: een interactieve pubquiz over Conversational AI

AI-chatbots roepen sterke meningen op. Ze zijn “onmenselijk”, “onbetrouwbaar” Of juist compleet overschat.

In deze interactieve sessie speel je een korte pubquiz over feiten en fabels rondom Conversational AI. Verwacht stellingen, verrassende antwoorden en discussie.
Het verschil: je speelt niet alleen over AI, maar tegen AI.

Met een multi-channel chatbot, gebouwd met Cognigy, gaan deelnemers de strijd aan: wie weet meer, jij of de bot?
Tussendoor ontrafelen we waarom sommige aannames hardnekkige mythes zijn, en waar Conversational AI vandaag wél (en nog niet) past in klantcontact.

Een speelse manier om aannames te toetsen aan de praktijk.

ISO 18295 in de praktijk: dit brengt het je organisatie

Hoe zorg je voor excellent klantcontact – en wat verstaan we daar eigenlijk onder?

De ISO 18295 fungeert als leidraad en praktisch handboek voor organisaties die hun klantcontact structureel en continu willen verbeteren.

Naomi Verheij, ISO 18295-consultant bij KSF, geeft duidelijke duiding bij de eisen van ISO 18295: waar begin je, hoe pak je het aan en hoe toon je aan dat je voldoet aan de norm?

Daarnaast ontdek je wat het verbeterproces rondom ISO 18295 je organisatie concreet kan opleveren en hoe het helpt om het KCC steviger te positioneren binnen de organisatie.

Na deze sessie heb je niet alleen inzicht, maar ook zin om ermee aan de slag te gaan.