Dagvoorzitter Tom Jessen

Als je verantwoordelijk bent voor klantcontact, dan zorg je verbazingwekkend goed voor je klanten, zodat ze gelukkig zijn. Maar hoe doe je dat? Want tegenwoordig is het niet meer hoofdzaak wat jij zegt, maar eerder wat je klanten over jou en tegen elkaar zeggen. En dat doen ze via veel verschillende kanalen. Dus moet je niet alleen op die kanalen aanwezig zijn, je moet ook naar die kanalen kunnen luisteren. In deze break-out sessie leggen wij je uit hoe je dat doet én hoe je alle klantgerichte acties kunt uitvoeren vanaf één platform. En dan ook echt alle, zoals marketing, reclame, customer care, customer feedback management, sales en engagement.

Een reis door het gemak van het inzetten van digitale kanalen en de mogelijkheden van Workforce Engagement Management. De ontwikkeling van Cloud Contact Center, Workforce Engagement en kunstmatige intelligentie gaat heel snel. Genesys werkt keihard aan hét cloudplatform waar al deze facetten samenkomen voor een optimaal resultaat voor klant én medewerker.

Gemeente Den Haag - De Front Office van de Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten van de gemeente Den Haag krijgt jaarlijks 400.000 vragen van burgers. Het is een hele uitdaging om dit soort vragen snel, duidelijk één in 1 keer goed te beantwoorden. Sinds kort gaat dat echter een stuk gemakkelijker. Stéphanie Toorenburg (Hoofd Front Office) en René van der Kleij (Hoofd Front Office) nemen je mee in hun ontdekkingsreis naar een geoptimaliseerd ketenproces waarin Verint Knowledge Management Pro centraal staat.

Florius - Wat zegt de klant daadwerkelijk? Hoe versnellen we de groei van onze medewerker? Hoe heeft de medewerker regie over zijn werktijden? Het expertise centrum van Florius maakt gebruik van vele innovatieve Verint oplossingen om zo de klanten de beste dienst en service te kunnen bieden. Met o.a. Speech Analytics, Automated Quality Management en Shitfbidding zijn medewerkers in staat om de beste service en dienst te leveren. Seif Alhamrany, Teammanager Advies bij Florius deelt zijn kennis over al deze innovaties.