Tijdens een KSF Deepdive gaan experts in gesprek over klantcontact. Dit keer gaat het gesprek over chatbots. Volgens de Nationale Voice Monitor verkiest de Nederlandse consument telefoon boven stuntelende chatbot. Wat vinden wij daar als branche van? Hoe verhoudt zich dit tot de KSF-servicebelofte die zegt dat techniek klant- en medewerkervriendelijk en voor hun gemak moet worden ingezet? Hoe kan chatbottechnologie wél bijdragen aan een betere ondersteuning en bereikbaarheid voor de consument?
Roel Masselink, directeur KSF, gaat aan tafel met Doron Themans (Botcasters), Carla Verwijmeren (Y.Digital & Nationale Voice Monitor) en Casper van den Broek (Studio Winegum). Kijk en luister je mee?
