Kanaalblended werken voor meer flexibiliteit en efficiency

Hoe organiseer je inzet over kanalen heen, zónder concessies te doen aan kwaliteit of medewerkerstevredenheid?

Veel grote organisaties worstelen met deze vraag of staan op het punt hier stappen in te zetten. Tijdens deze sessie delen NS en NN openlijk hun ervaringen: wat werkte wel, wat niet, en welke inzichten zij opdeden bij het organiseren van kanaaloverstijgende inzet. Een praktijkgericht gesprek voor organisaties die voor dezelfde strategische keuzes staan.

Spreker Rene Klaassen, NS
Rene is een resultaatgerichte expert met 15 jaar ervaring in Customer Service, waarvan hij zich de afgelopen 10 jaar heeft toegelegd op Workforce Management (WFM). Zijn kracht ligt in het realiseren van de perfecte synergie tussen operationele efficiëntie, klantbeleving en medewerkersgeluk.

Met een bewezen track record in innovatie, waaronder het volledig herontwerpen van de strategische blauwdruk voor NS Klantenservice, streeft Rene continu naar waardecreatie en kwaliteitsverbetering binnen het WFM-vakgebied.

Spreker Guus Genuit, Nationale Nederlanden
Guus Genuit werkt al bijna 27 jaar bij Nationale Nederlanden, waarvan ruim 20 jaar in Workforce Management (WFM). Hij bekleedt momenteel de functie van senior WFM, waarin hij zich richt op het optimaliseren van processen en het verbeteren van capaciteitsplanning. In 2023 werd hij bekroond met de WFM Award Professional Profit, een erkenning voor zijn vakmanschap en bijdrage aan het vakgebied.
Guus’ expertisegebieden omvatten forecasting, capaciteitsmanagement, procesoptimalisatie en projectbegeleiding. Zijn belangrijkste doel is om zoveel mogelijk kennis over WFM te delen, zodat teams en organisaties samen sterker worden.