KSF-expertgroepen

Wat zijn expertgroepen?

Een expertgroep speelt een sleutelrol rondom een expertisegebied binnen KSF. Zij zijn op de thema's in hun expertisegebied het inhoudelijke aanspreekpunt. De groep bestaat uit vrijwilligers (KSF-leden) die meewerken aan de gezamenlijke doelen van KSF. Zij zorgen voor kennisdeling, brengen vakgenoten bij elkaar en zijn betrokken bij de beleidsvorming van KSF.

Wat doen expertgroepen?

Kennisdeling

Kennisdeling en kennisontwikkeling vindt plaats door het organiseren van bijeenkomsten, het creëren van content en het beheren van de kennisbank.

Netwerk

Een expertgroep brengt vakgenoten bij elkaar tijdens events en door hun achterban te betrekken bij hun ideeën en activiteiten.

Beleidsvorming KSF

Expertgroepen worden betrokken bij het opstellen van het KSF-jaarplan en leveren tijdens de gezamenlijke uitvoering van het jaarplan inhoudelijke input.

Waarom werkt KSF met expertgroepen?

KSF werkt met expertgroepen, omdat de KSF met expertgroepen diepgeworteld zit in de het betreffende vakgebied. Doordat experts, uit allerlei organisaties die actief zijn in klantcontact, hun krachten bundelen. Met de inzet van expertgroepen garandeert het KSF dat kennis over deze belangrijke vakgebieden binnen klantcontact wordt gekanaliseerd en wordt benut ten gunste van de hele branche.

Welke expertgroepen zijn er?

KSF-expertgroep CX

Wij houden ons bezig met customer experience. We organiseren vaak in samenwerking met andere expertgroepen verdiepende events. En

Voorzitter: Arne van Weenen, a.s.r.
cx@klantenservicefederatie.nl

KSF-expertgroep Data

Data is de spil in een organisatie. Management, directie, iedereen heeft data nodig om tot de juiste inzichten te komen. Daarom werken wij heel veel samen met de andere expertgroepen.

Voorzitter: Arnon Post, Insaightfull

data@klantenservicefederatie.nl

KSF-expertgroep HR

De mens in klantcontact. Werving, selectie, opleiden, leiderschap, de arbeidsmarkt. Met dit soort thema's houden wij ons bezig. We organiseren sessies en faciliteren de arbeidsmarktmonitor.

Voorzitter: Carolien de Oliveira, Ocaro

hr@klantenservicefederatie.nl

KSF-expertgroep Leiderschap

Wij focussen ons op de directie van organisaties in klantcontact. Hoe bouw je een businesscase in klantcontact en wat breng je in de boardroom?

Voorzitter: Bas Nederlof, Quandago

leiderschap@klantenservicefederatie.nl

KSF-expertgroep Technologie

De implementatie, toepassing en mogelijkheden van technologie in klantcontact. Dat is waar het in deze expertgroep om draait.

Voorzitter: Tinne van den Broeck, Orion Intelligence
technologie@klantenservicefederatie.nl

KSF-expertgroep WFM

WFM is zoveel meer dan alleen roosteren. Wij zijn er voor WFM'ers die verdieping zoeken in al die aspecten van het vak.

Voorzitter: Mark Elschot, Vlirdens

WFM@klantenservicefederatie.nl

Aansluiten bij een expertgroep?

Jaarplan en thema's

KSF-jaarplan

Ieder jaar focust KSF op een aantal inhoudelijke thema's. Deze thema's worden door het bestuur in samenspraak met de expertgroepen vastgesteld. Voor elk jaarthema van KSF wordt een expertgroep aangewezen als inhoudelijke lead. Samen met andere expertgroepen en andere betrokkenen wordt gewerkt aan een concrete resultaten voor deze jaarthema’s.

Expertgroepthema's

Iedere expertgroep staat in nauw contact met de leden die geïnteresseerd zijn in het aandachtsgebied van de expertgroep. De thema’s die binnen dat aandachtsgebied belangrijk zijn, achterhalen we met een jaarlijkse uitvraag bij de aanspreekpunten van de aangesloten lidorganisaties. De expertgroep bepaald vervolgens hoe zij met deze thema’s aan de slag gaan.