Op deze pagina vind je allerlei achtergrond informatie over AI die we voor de quiz van de AI Check-up hebben gebruikt. Ook als je niet naar dit event gaat is dit belangrijke informatie over AI in Klantcontact. Begin eens met basiscursus AI-Geletterdheid van De Nationale AI-Cursus van de overheid.
Naslagwerk AI Check-up
EU AI Act
De EU AI Act is een belangrijke wetgeving die het gebruik van AI veiliger en transparanter wil maken. Bekijk dit webinar over de EU AI Act, speciaal voor professionals in klantcontact. En bekijk de whitepaper: De AI Act in Klantenservice: Simpel, Duidelijk en Praktisch
KSF-visie AI in klantcontact
Artificial intelligence voor hoogwaardig klantcontact, whai not?
In één oogopslag
9 tips voor succesvolle implementatie van AI in klantcontact
Podcast | De behoefte van afnemers van AI voor klantcontact
Dit gesprek richt zich op de ontwikkeling en implementatie van de KSF AI-visie, die in september 2024 werd gelanceerd. Yuri Ankone deelt zijn ervaring met een mislukte AI-pilot, waarbij AI-antwoordsuggesties niet werkten voor hun 150.000 verschillende producten.
AI Impact Assessment
Het AI Impact Assessment (AIIA) is een hulpmiddel voor het maken van afwegingen bij het inzetten van kunstmatige intelligentie (artificial intelligence, AI) in een project. Het AIIA dient als instrument voor het gesprek en het vastleggen van het denkproces zodat onder andere de verantwoording, kwaliteit en reproduceerbaarheid worden vergroot. De Rijksoverheid heeft hiervoor een handig model ontwikkeld.