Aan de slag met AI-geletterdheid

Hoe maken we medewerkers en organisaties AI-proof?

AI speelt binnen klantcontact een steeds belangrijkere rol, zowel in de ondersteuning van medewerkers als in het directe klantcontact. Sinds februari 2025 zijn alle organisaties binnen de EU verplicht om werk te maken van 'AI-geletterdheid'. We merken dat veel organisaties nog worstelen met het vraagstuk en de reikwijdte ervan.

In dit webinar deelt de KSF-expertgroep CX inzichten en ervaringen over hoe organisaties invulling geven aan deze verplichting. We willen weten waar organisaties tegenaan lopen en hoe we jou en jouw organisatie verder kunnen ondersteunen rondom AI-geletterdheid.

Tijdens deze sessie:

•  verkennen we wat AI geletterdheid precies betekent
•  bespreken we waarom dit nú relevant is
•  delen we wat er al gebeurt binnen organisaties
•  én halen we actief input op: waar staan jullie en waar ligt de behoefte?

Dit webinar vormt het startpunt om vanuit KSF bij te dragen aan het vergroten van AI-geletterdheid binnen klantcontact. Op basis van de input van dit webinar ontwikkelen we praktische tools waarmee organisaties en hun medewerkers 'AI-geletterd' kunnen worden, dit aantoonbaar kunnen maken en duurzaam kunnen borgen.