Hoe zorg je voor excellent klantcontact en wat is dat eigenlijk?
Vanuit die vraag is de ISO 18295 voor contactcenters ontstaan. KSF, branchevereniging voor klantcontact, is voorzitter van de Nederlandse commissie die de wereldwijde ISO 18295 norm heeft ontwikkeld. Deze norm is eigenlijk een leidraad, een handboek. Door het certificeringsproces voor de ISO 18295 voor contactcenters te doorlopen brengen organisaties hun klantenservice naar een hoger niveau.
Dit proces start met een nulmeting!
De zelfevaluatie (voor iedereen beschikbaar) is het formulier waarmee een contactcenter zelf kan toetsen in hoeverre het al wel of niet voldoet aan de standaard. Het formulier is bij uitstek geschikt om een nulmeting uit te voeren: wat is de huidige situatie? Wat schrijft de standaard voor? En wat moet er verbeterd worden?
