Vanaf 4 april geldt de CAO Facilitaire Contactcenters voor alle facilitaire contactcenters

Vandaag is het besluit tot algemeen verbindendverklaring (avv) van de CAO Facilitaire Contactcenters 2025-2027 gepubliceerd in de Staatscourant. Concreet betekent dit dat de cao vanaf vrijdag 4 april geldt voor alle facilitaire contactcenters in Nederland. Voor facilitaire contactcenters die lid van de Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC) zijn, gold die verplichting al vanaf 1 januari jl. Voor hen geldt ook de verplichting om de pensioenafspraken die in de cao zijn vastgelegd te volgen. De avv is afgegeven voor de maximale wettelijke termijn van 2 jaar.

Het avv-besluit en de algemeen verbindend verklaarde bepalingen kun je hier downloaden.

Level playing field in een concurrerende sector

KSF-directeur Roel Masselink benadrukt het belang van de algemeen verbindend verklaring voor de sector:

“De klantcontactsector is een sector waarin de concurrentie groot is. De avv zorgt in ieder geval voor een level playing field als het gaat om de toepassing van arbeidsvoorwaarden.”

Eerder al bij de totstandkoming van de het cao-akkoord liet de KSF-directeur weten het een meerjarige cao toe te juichen:

“Dit brengt meer rust en duidelijkheid. Zowel voor werkgevers en werknemers, maar ook voor organisaties die hun klantcontact geheel of gedeeltelijk uitbesteden.”

Verantwoordelijk Marktgedrag

KSF zet zich in voor een sector waarin alle schakels in de klantcontactketen verantwoordelijk met elkaar omgaan. KSF publiceerde daartoe eind vorig jaar het concept voor de Code Verantwoordelijk Marktgedrag. Op dit moment vinden binnen de verenging verschillende ronde tafelgesprekken plaats over de verdere invulling van verantwoordelijk marktgedrag en de concept-code. De eerstvolgende bijeenkomst is op donderdag 17 april. Klik hier voor meer informatie