Van Bot naar Beter: waardevolle kennisdeling en inzichten

Samen met de HvA doet KSF onderzoek naar het verbeteren van de kwaliteit van de interactie in digitaal klantcontact. Shopping Tomorrow van Thuiswinkel.org is één van de platformen die we voor dit onderzoek gebruiken. De expertgroep die we daarvoor hebben ingericht kwam op 6 mei weer bij elkaar om kennis te delen en de gezamenlijke inzichten te plotten op een framework dat organisaties moet helpen om de juiste vragen te stellen om chat- en voicebots zo te ontwerpen en te ontwikkelen dat ze ook echt bijdragen aan de door de organisatie gewenste klant-, medewerker- en organisatiewaarde. Het werk van de expertgroep leidt tot een publicatie die op 8 oktober wordt gepresenteerd tijdens het Shopping Today-event.