Brussel wil strengere regels AI en chatbots

Gisteren maakte RTL Nieuws in een bericht bekend dat Brussel strengere regels wil voor AI en gezichtsherkenning. Nieuwe regels moeten misbruik van systemen met kunstmatige intelligentie tegengaan. Ook voor chatbots moet regelgeving komen. Zo moet duidelijk zijn dat er niet een mens, maar slimme software of een robot aan het woord is, vermeldt het bericht. Deze nieuwe regelgeving kan consequenties hebben voor klantcontact. Met onze leden doen we 7 servicebeloften aan o.a. klanten en medewerkers en daarvan zijn er twee die dit onderwerp raken:

• Wij gaan respectvol om met klantgegevens die ons door de klant zijn toevertrouwd en controleren onze processen hier regelmatig op
• Wij zorgen ervoor dat techniek klantvriendelijk en medewerkervriendelijk wordt ingezet voor hun gemak