Toekomst van het vak: waarom klantcontact onmisbaar blijft voor organisaties

Tijdens de hybride verdiepingssessie van vorige week vrijdag, doken we met een divers samengestelde groep van KSF-leden in één centrale vraag: wat betekenen de grote trends en ontwikkelingen voor de toekomst van ons vak, onze medewerkers en onze organisaties?

Talentpool

Eén inzicht sprong er direct uit: klantcontact is veel meer dan een simpel “afhandelkanaal”. De deelnemers benadrukten vooral hoe belangrijk klantcontact is als talentpool voor organisaties. Binnen klantcontact ontwikkelen medewerkers vaardigheden die in de hele organisatie van grote waarde zijn. Die waarde en inzetbaarheid blijft vaak nog onderbelicht.

Zorg over 'easy-entry jobs

Tegelijkertijd klonk er ook zorg. Nieuwe technologieën, zoals AI, kunnen de druk op de ‘easy-entry jobs’ vergroten. Daarmee komt juist die belangrijke instroom- en leerschoolfunctie van klantcontact in het geding. Op de langere termijn kunnen organisaties en de maatschappij zich hiermee “in de vingers snijden”: waar halen we straks hun ervaren, klantgerichte professionals vandaan als junior functies verdwijnen?

Ontwikkeling KSF-visie

De take aways uit de verdiepingssessie nemen we mee in het schrijven van de KSF-visie op de toekomst van het klantcontactvak. Onze leden betrekken we daar uiteraard graag bij. Wil jij verder meedenken over deze visie? Stuur dan een mail aan directie@klantenservicefederatie.nl.