Tilburg University doet onderzoek naar klantcontact

En jij kunt meedoen! Er zijn twee onderzoeken van studenten Bedrijfscommunicatie en Digitale Media van Tilburg University: een over emoties van klanten en het effect ervan op medewerkers en een over de attitude ten opzichte van technologie in het algemeen en chatbots in het bijzonder.

Het eerste onderzoek is gericht op medewerkers klantcontact. Deel deze link onder je medewerkers om ze mee te laten doen. Het onderzoek duurt 10 minuten.

Het tweede onderzoek is gericht op een grotere groep. Hieraan kunnen managers, medewerkers  en andere gebruikers buiten de klantenservice meedoen. Deel en/of gebruik deze link. Dit onderzoek duurt 10 minuten en is ook beschikbaar in het Engels.

Met de resultaten hebben we wetenschappelijk inzicht in actuele ontwikkelingen in klantcontact. Die delen we graag met je.