Podcast NS klanteNService: elk contact is een kans

Paulette van den Broek, voormalig Hoofd Klantenservice NS, vertelt in onze podcastserie Klantcontact in de versnelling over het nieuwe klantenserviceloket van NS. Het gemak voor de klant staat voorop en elk contact is een kans. En Geeske te Gussinklo, directeur KSF, vertelt over actuele ontwikkelingen in de klantcontactbranche: “Innovatie is het belangrijkste focuspunt in de sector en tijd als de CX-valuta.”

Meer podcasts van de KSF vind je op Soundcloud en Spotify.