Opname | Presentatie Nationale Voice Monitor 2025

AI-gedreven klantcontact wint aan vertrouwen bij Nederlandse consument

Consumenten krijgen in contact met organisaties steeds vaker te maken met door AI-ondersteunde vormen van klantcontact, zoals spraakassistenten en chatbots. Hoewel de consument kritisch blijft, is de houding van de consument ten aanzien van deze vorm van klantcontact sterk verbeterd. Dit blijkt uit de Nationale Voice Monitor, een onderzoek uitgevoerd onder meer dan 1.000 Nederlandse consumenten. Het onderzoek wordt jaarlijks geïnitieerd door Y.digital en Markteffect, in partnership met onder andere de Klantenservice Federatie.

Bekijk de opname van de presentatie van de Nationale Voice Monitor 2025 in de KSF Ledenomgeving