Opname | KSF Kick-off Q4 2023

Klantenservice Federatie
13 oktober 2023

Je kan nu de opname van de KSF Kick-off Q4 2023 terugkijken in de KSF Ledenomgeving (en tijdelijk hier onderaan deze pagina).

Wat moet je vandaag doen als je morgen wilt beginnen met de techniek van de toekomst?

De continue ontwikkelingen binnen klantcontactsoftware zorgen voor veel mogelijkheden voor contactcenters. En tegelijkertijd voor implementatie uitdagingen. Daarover spraken Fred van Westerop (Blend360) met Joost Dijkhuis (Pegamento), Raymond Hewitt (Mobile XL) en Patrick Martinus (Salesforce) tijdens de online KSF kick-off op 4 oktober 2023.

De kick-off kort samengevat:

  • De tafelgasten zien een positieve verschuiving naar meer betrokkenheid van de juiste mensen bij technologieprojecten.
  • AI kan een waardevolle toevoeging zijn voor de toekomstige klantcontactmedewerker.
  • We moeten echter niet blindelings op technologie vertrouwen.

De opname