Offshoring van klantcontact naar Suriname: afwegingen en dilemma's – Koetshuisgesprek #3
De Surinaamse BPO-markt voor klantcontact is in trek en zal voorlopig nog wel even doorgroeien. Dat is een van de belangrijkste conclusies uit de derde rondetafeldiscussie die de KSF samen met vakblad Ziptone organiseert. Wie klantcontact verplaatst naar Suriname, moet naast een kostenvoordeel ook rekening houden met vooroordelen, obstakels en dilemma's. Hoe kijken de zes deelnemers daar naar en hoe gaan ze er mee om? Over één ding zijn de deelnemers aan Koetshuisgesprek #3 het in ieder geval eens: offshoring van klantcontact biedt in meerdere opzichten kansen voor Suriname.
Surinaamse medewerkers vinden het bijzonder om voor een buitenlandse onderneming te werken. Daar staat tegenover dat deze mensen dan dus niet kiezen voor een baan in het onderwijs.
Lees het volledige verslag op Ziptone
De deelnemers
- Frank Veldhuizen, oprichter Alembo en tegenwoordig adviseur Teleperformance
- Johan Bruggeman, partnermanager Eneco
- Roderik Mol, bestuurder CNV
- Jasper Meerding, oprichter en ceo ContactCare
- Ferdi Graus, partnermanager VodafoneZiggo
- Cheryl Pinas, oprichter en eigenaar Fusion Outsourcing
Gespreksleiding: Tom Jessen
Het volgende Koetshuisgesprek
In de Koetshuisgesprekken, die de KSF samen met Ziptone organiseert, gaan klantcontactprofessionals de diepte in over een specifiek onderwerp. De gesprekken worden geleid door Tom Jessen.
Het eerstvolgende Koetshuisgesprek staat gepland in december. Het thema wordt nog bepaald. Ook die discussie vindt plaats in Doorn in het Koetshuis annex KSF-kantoor. We gaan dan weer in gesprek over een relevant en actueel thema voor de sector