KSF directeur, Roel Masselink, bij EenVandaag

KSF directeur, Roel Masselink, was gisteravond te zien bij EenVandaag naar aanleiding van de reactie van KSF op de publicatie van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) waarin zij pleiten voor toegang tot menselijk contact en meer transparantie bij de inzet van AI-chatbots.

De branchevereniging deelt de zorgen van de ACM en de AP, maar wijst erop dat meer regels niet automatisch leiden tot beter klantcontact. “Regelgeving heeft de neiging een doel op zich te worden,” stelt Masselink. “Wat echt helpt, is transparantie en een slimme samenwerking tussen mens en technologie. Het moet draaien om de vraag of de klant goed geholpen wordt.”

Kijk uitzending EenVandaag (laatste item in deze aflevering)