Interview Ziptone | Wat als je klant straks zelf een bot is?
“Bedrijven hebben lange tijd geïnvesteerd in selfservice en automatisering; nu krijgt de consument vergelijkbare middelen in handen,” zegt Stef van den Oever (KSF-bestuurslid). “Daar komt bovenop dat klanten AI-toepassingen, die nu laagdrempelig beschikbaar zijn, veel sneller kunnen inpassen in hun leven dan bedrijven die kunnen implementeren in hun processen. De KSF beschouwt die ontwikkeling niet als iets negatiefs. Het wordt meer een level playing field. Organisaties moeten zich hier wel op gaan voorbereiden.”