Interview | Roel Masselink over KSF Jaarcongres en Klantcontact Quiz
Dit jaar krijgt het Jaarcongres van de Klantenservice Federatie een feestelijke toevoeging: de award-uitreiking en feestavond van de Klantcontact Quiz! Een samenwerking die logisch voelt, maar toch bijzonder is. We spraken Roel Masselink, directeur van de KSF, over het ontstaan van dit idee, de kracht van deze combinatie en wat bezoekers kunnen verwachten.
Eén dag, één missie
Het idee om het Jaarcongres en de Klantcontact Quiz aan elkaar te koppelen ontstond niet van de ene op de andere dag. “Er is al langer de gedachte dat we samen iets willen doen,” vertelt Roel. “De samenwerking van het KSF Jaarcongres en de Klantcontact Quiz is een uitgelezen kans voor meer positieve zichtbaarheid en waardering voor klantcontact en iedereen die zich daar – vanuit welke rol dan ook – iedere dag weer voor inzet.
Waar het Jaarcongres zich vooral richt op beleidsmakers, managers en strategen, draait de Klantcontact Quiz juist om medewerkers op de werkvloer. Door deze groepen samen te brengen, wordt duidelijk: klantcontact is één vak, met meerdere lagen. “Iedereen vervult daarin een rol. Van medewerker tot manager. En dat verdient erkenning én een feestje.”
Het beste van twee werelden
Tijdens het Jaarcongres volgen bezoekers in het begin van de dag eerst hun eigen programma. Tegen het einde van de middag sluiten de bezoekers van de Klantcontact Quiz aan en volgen de groepen samen de plenaire afsluiting, de feestelijke award-uitreiking en een gezamenlijke borrel. Roel: “We vieren het vak. We laten zien dat klantcontact niet het sluitstuk is van een organisatie, maar juist een strategisch onderdeel waar je het verschil maakt voor klanten, medewerkers én de organisatie zelf.”
Volgens Roel wordt klantcontact binnen organisaties nog te vaak gezien als puur operationeel. “Maar het is echt veel meer dan dat. Het gaat niet alleen over die ene klant die je aan de telefoon of in de chat helpt met zijn vraag, maar over veel meer. Klantcontact is echt een relevante en onderscheidende succesfactor voor organisaties. Het is steeds meer een strategisch vakgebied. Dat mogen en moeten we veel zichtbaarder maken.”
De combinatie van quiz en congres draagt daarmee bij aan de bredere missie van de KSF: zorgen dat klantcontact in Nederland van hoge kwaliteit blijft. “Dat vraagt om goed opgeleide mensen, slimme technologie en ruimte om te groeien, in alle lagen van het vak.”
Waarde toevoegen en vieren
Voor de KSF is het belangrijk om te laten zien dat klantcontact geen kostenpost is, maar een plek waar waarde wordt toegevoegd. “De mensen in dit vakgebied willen graag helpen. Ze worden er blij van als ze problemen kunnen oplossen. Maar ze mogen dat succes ook meer delen binnen hun organisatie.”
Daarom is deze samenwerking zo waardevol. “Je laat zien dat we samen bijdragen aan het succes van klantcontact. We vieren samen wat dat vak betekent. Niet alleen voor vandaag, maar ook voor morgen en overmorgen.”