De ingrijpende digitale transformatie in klantcontactcenters
Customer Talk plaatste op 17 oktober een artikel over de kennissessie van ons lid Content Guru, waaraan Geeske een inhoudelijke bijdrage leverde. Ze sprak met de schrjver van het artikel over de afname van e-mail en de rol van nieuwe technologie in klantcontact.
Iedere drastische verandering binnen organisaties heeft impact op mensen, middelen en processen. Dat geldt zeer zeker ook voor de digitale transitie op klantcontactcenters. Deze heeft betrekking op de waarborging van privacy en security en de wijze waarop de medewerkers inspelen op het veranderende consumentengedrag. Want hoe je het ook wendt of keert, mensen zijn de belangrijkste assets van de customer service.