De WFC is een zelfstandige vereniging, die is opgericht ten behoeve van de CAO Facilitaire Contactcenters. De WFC werd in 2011 voor dit doel opgericht toen VCN en WGCC fuseerden en opgingen in de Klantenservice Federatie. (KSF). De WFC onderhandelt namens de bij WFC aangesloten facilitaire contactcenters met de vakbonden over de CAO Facilitaire Contactcenters en sluit deze nadat de WFC-leden daarmee hebben ingestemd vervolgens af.
Lid van WFC zijn Concentrix, Conduent, Continuum, Custom Connect, DIRECT Klantcontact, ETB Support Solutions, Majorel, Sitel, Soleo, TCMS BPO International BV, Teleperformance, Transcom, Vanad Group, WEngage, Yource.
Voorzitter van de WFC is Robin Jansen. Per 1 januari 2025 neemt Bob Mols (Yource) het voorzitterschap van Robin Jansen over.
Het lidmaatschap van WFC staat uitsluitend open voor facilitaire contactcenters die lid zijn van KSF. Meer informatie over het lidmaatschap van KSF en WFC? Klik dan hieronder op 'Ook lid worden?'
De CAO Facilitaire contactcenters moet na Algemeen Verbindend Verklaring worden toegepast door alle facilitaire contactcenters die onder de definitie in de cao vallen. Zolang de cao niet algemeen verbindend is verklaard geldt deze verplichting alleen voor leden van de WFC en voor facilitaire contactcenters die in hun eigen arbeidsovereenkomsten of arbeidsvoorwaardenregeling hebben afgesproken de CAO Facilitaire Contactcenters te volgen. De pensioenafspraken zijn uitgezonderd van de algemeen verbindend verklaring.
Volledige cao-teksten van CAO Facilitaire Contactcenters 2025-2027