Zelfregulering
Als branchevereniging stimuleren we zelfregulering. Daarvoor werken we samen met o.a. DDMA en de Stichting Reclame Code. In sommige gevallen stellen we zelf een reglement op.
De codes zijn verplicht voor leden van de KSF.
- Code Telemarketing – de regels voor commercieel outbound bellen
- Code Social Media – de regels voor commercieel gebruik van social media
- Convenant kwaliteit van klantenservice (pdf) – ondertekenaars committeren zich aan het publiceren van vier KPI’s en bieden daarmee transparantie over de kwaliteit van hun klantenservice
Agenda
Evenement details
Conversational AI is voor veel (klantcontact)organisaties een actueel onderwerp en met name de kansen daarvan voor CX. Wat is conversational AI en wat zijn de kansen? Moet je er nu
Meer
Evenement details
Conversational AI is voor veel (klantcontact)organisaties een actueel onderwerp en met name de kansen daarvan voor CX. Wat is conversational AI en wat zijn de kansen? Moet je er nu al mee beginnen? En zo ja, hoe dan? Daarover meer tijdens deze KSF expertsessie CX.
Conversational AI, ‘het klantcontact van de toekomst’
In een wereld die steeds sneller verandert, is er één constante factor: klantverwachtingen stijgen. Bovendien blijft omnichannelklantcontact nog steeds een grote uitdaging: NPS cijfers blijven achter, klantervaringen verschillen per kanaal en de kosten van sommige kanalen zijn te hoog (bron: Gartner).
Biedt conversational AI dan nieuwe kansen? Volgens Gartner is in 2022, 75% van de organisaties gestart met het implementeren daarvan om zo een optimale klantervaring binnen alle kanalen te garanderen.
Waarom deelnemen?
In deze inspirerende middag nemen we je mee in de wereld van Conversational AI: je krijgt inzicht in de waarde van AI voor CX en je gaat naar huis met concrete antwoorden op de bovenstaande vragen. Last but not least: DELA deelt de ervaringen, zodat er een concrete vertaling is naar de praktijk.
Aanmelden
Deze sessie is bedoeld voor marketing-, analytics- en klantcontactverantwoordelijken die concrete handvatten zoeken om de kracht van AI in te zetten om klantcontact en klantbeleving te verbeteren. Meld je hier aan voor deze inspirerende sessie. We ronden de sessie af met een borrel, waar je volop kunt napraten met vakgenoten.
Tijd
(Donderdag) 13:30 - 16:30
Locatie
TRUE, Amsterdam
19sep00:0000:00Expertsessie EcommerceMarketplaces: de kansen en bedreigingen 00:00 - 00:00 N.t.b.
Evenement details
Uiterlijk 6 weken van tevoren lees je hier meer over de inhoud en kun je je aanmelden (Tijdstip 10.00 tot 13.00 uur/ 14.00 tot 17.00 uur)
Evenement details
Uiterlijk 6 weken van tevoren lees je hier meer over de inhoud en kun je je aanmelden (Tijdstip 10.00 tot 13.00 uur/ 14.00 tot 17.00 uur)
Tijd
(Donderdag) 00:00 - 00:00
Locatie
N.t.b.
Evenement details
De afgelopen 10 jaar is het PlanMen Workforce Management congres uitgegroeid tot het grootste evenement voor personeelsplanning in de Benelux. Honderden organisaties vanuit vele sectoren hebben de afgelopen jaren kennis
Meer
Evenement details
De afgelopen 10 jaar is het PlanMen Workforce Management congres uitgegroeid tot het grootste evenement voor personeelsplanning in de Benelux. Honderden organisaties vanuit vele sectoren hebben de afgelopen jaren kennis en inspiratie opgedaan voor hun dagelijkse praktijk. Om alle diverse organisaties nóg meer tegemoet te komen, is het congres dit jaar verspreid over twee dagen. Hiermee ontstaat meer focus op de verschillende doelgroepen, meer aandacht voor WFM-ontwikkelpaden van organisaties en maximaal effect voor de bezoeker.
PlanMen is lid van de KSF. Directeur Willem van den Brink is voorzitter van de expertgroep WFM.
Tijd
september 19 (Donderdag) - 20 (Vrijdag)
Locatie
Landgoed Zonheuvel in Doorn
Organisator
PlanMen
Evenement details
Voor deze KSF expertsessie Social Service zijn we te gast bij KSF-lid Dorel. Hoe bereken je de ROI van Social Service? Welke onderdelen neem je mee in die berekening? Daarover
Evenement details
Voor deze KSF expertsessie Social Service zijn we te gast bij KSF-lid Dorel. Hoe bereken je de ROI van Social Service? Welke onderdelen neem je mee in die berekening? Daarover wisselen we van gedachten tijdens deze sessie. Bovendien deelt Dorel de ervaringen, zodat er ook een vertaling naar de praktijk is.
Uiterlijk 5 weken van tevoren lees je hier meer over de inhoud en kun je je aanmelden (tijdstip 10.00 tot 13.00 uur/14.00 tot 17.00 uur)
Tijd
(Donderdag) 13:30 - 17:00
Locatie
Dorel, Helmond