Zelfregulering
Als branchevereniging stimuleren we zelfregulering. Daarvoor werken we samen met o.a. DDMA en de Stichting Reclame Code. In sommige gevallen stellen we zelf een reglement op.
Een richtlijn die we zelf hebben opgesteld is het anderhalvemeterprotocol om veilig coronaproof te kunnen werken in contactcenters. Het protocol is aan te vragen via deze link. Je ontvangt de downloadlink direct per mail.
De volgende codes zijn verplicht voor leden van de KSF.
- Code voor Telemarketing 2020 (pdf) – de regels voor commercieel outbound bellen
- Gedragscode-Telemarketing (pdf)
- Lees hier meer over de nieuwe Code Telemarketing en de bijbehorende balancing test voor de termijn waarop oud-klanten gebeld mogen worden.
- Code Social Media (2019) – de regels voor commercieel gebruik van social media
- Convenant kwaliteit van klantenservice (pdf) – ondertekenaars committeren zich aan het publiceren van vier KPI’s op hun website en bieden daarmee transparantie over de kwaliteit van hun klantenservice