Zelfregulering

De KSF merkt dat leden behoefte hebben aan begeleiding in het ontwikkelen en maken van een goede businesscase.  Daarom gaan we op 7 maart onder begeleiding van een expert, die jarenlang ervaring heeft in het implementeren van service-innovaties via goed onderbouwde businesscases, aan de slag met het schrijven van businesscases en helpen we je op weg met digitalisering in je contactcenter!

Masterclass schrijven van een businesscase
Herken je als klantcontactmanager dat je steeds meer te maken hebt met digitalisering van klantcontact en word je graag geïnspireerd tot het schrijven van krachtige businesscases? Kom dan naar deze sessie en leer onder begeleiding van experts hoe je dat doet.

Het programma bestaat uit de volgende onderdelen:

• Een praktijkcase waarin een stevige business case heeft gezorgd voor service innovatie
• Introductie BuCa schrijven: welke elementen horen thuis in een goede business case
• Masterclass BuCa schrijven: aan de slag met een voorbeeld om tot inzicht en acties te komen
• Korte Q&A: Vragen? Stel ze aan onze experts.

Waarom deelnemen?
De inhoud is bestemd voor klantcontactmanagers. Een goed onderbouwde businesscase is de basis voor het succesvol selecteren en implementeren van innovaties. In de praktijk zien en horen we dat dat nog niet zo gemakkelijk is. De KSF helpt haar leden graag verder op weg.

Aanmelden
Meld je hier als klantcontactmanager aan en verzeker je van een plek: maximaal 20 klantcontactmanagers kunnen deelnemen aan deze sessie. Na afloop kun je gebruik maken van de lunch , waarbij je nog volop kunt napraten met vakgenoten.

Coachend leiderschap is voor veel (klantcontact)organisaties een actueel onderwerp en in het slagen ervan speelt eigenaarschap een grote en belangrijke rol. Hoe creëer en vergroot je als leider eigenaarschap en hoe heeft De Friesland, de grootste zorgverzekeraar in Noord-Nederland, dat gedaan?

Inhoud en sprekers
Allereerst vertelt Huub van de Wiel, voorzitter van deze expertgroep, over verschillende leiderschapsstijlen en –rollen  en zie je met een coaching framework hoe je als leider coachend leiderschap kunt ontwikkelen. Vervolgens laat De Friesland zien hoe het coachend leiderschap in praktijk brengt. De organisatie heeft daarvoor verschillende methoden ingezet, waaronder gamification.

Daarna gaan we in subgroepen met de theorie over coachend leiderschap aan de slag. Kortom: leren met en van elkaar!

Aanmelden
Tijdens deze sessie, exclusief voor leiders in klantcontact, krijg je concrete handvatten voor coachend leiderschap en ga je in gesprek met leiders in klantcontact. Wees erbij en meld je hier aan. De sessie start om 13.30 uur (inloop vanaf 13.00 uur) en om 16.30 uur ronden we de sessie af met een borrel; je kunt dan nog napraten met vakgenoten.

The Data Management Association International (DAMA) heeft een Data Management Body of Knowledge (DMBOK) ontwikkeld dat steeds populairder wordt in Nederland. Tijdens de KSF expertsessie Data op 4 april neemt Mark Leijdekker van DataKitchen ons mee in op dit raamwerk van 10 Data Management kennisgebieden, waarbij Data Governance (11^e kennisgebied) zorgt voor coördinatie en onderlinge samenhang.

Het raamwerk voorziet in een gemeenschappelijk begrippenkader, het standaardiseert de termen en hun betekenis voor Data Management Professionals en het definieert hun werkzaamheden.

In de sessie van 4 april komen de volgende onderwerpen aan de orde:

• Het belang voor (klantcontact)organisaties van Data Governance
• Het verschil tussen Data Governance en Data Management
• De samenhang tussen de DAMA kennisgebieden
• …en een toelichting op het raamwerk met praktijkvoorbeelden

Aanmelden
Uiterlijk zes weken van de tevoren lees je meer over de opzet van het programma en de locatie (In de Randstad/het midden van het land). Je kunt je hier alvast aanmelden.

Op 17 april organiseert de KSF Expertgroep Social Service een interactieve en inspirerende expertsessie over kanaalstrategie. Welke kanalen kies je, met welk doel en waarom?

O.a. De Bijenkorf deelt de ervaringen. Tot slot zoeken we aan de hand van een model, dat je helpt bij het bepalen van de kanaalstrategie, de interactie met elkaar op.

Je kunt je hier alvast aanmelden voor deze sessie. Uiterlijk 6 weken van tevoren lees je op deze pagina meer over de opzet van het programma.