Normeringen

Op 18 oktober a.s. vindt er een interactieve sessie van de KSF Expertgroep WFM plaats, met capaciteitsplanning als onderwerp. Een onderwerp waar voor veel klantcontactorganisaties nog uitdagingen liggen. Vaak wordt er onderling gesproken of gepocht met het “beste” capaciteitsplan. Wat is dan het beste capaciteitsplan en waaraan voldoet dat dan? En bestaat er eigenlijk wel zoiets als een uniform capaciteitsplan waar alle organisaties gebruik van kunnen maken?

Sprekers en inhoud
Gastheer GGD Haagladen deelt de ervaringen en de tips en tricks met capaciteitsplanning uit de praktijk. Vervolgens geeft Willem van den Brink (voorzitter expertgroep WFM en kerndocent Post HBO WFM) samen met Patrick Hubers (sr. trainer PlanMen) een masterclass over de theorie van capaciteitsplanning. Vervolgens gaan is het tijd om zelf aan de koppen zitten en te werken aan een capaciteitsplan in subgroepen.

Aanmelden
KSF-leden kunnen zich hier direct aanmelden. Deze sessie is interessant voor een ieder die werkzaam is in WFM en vooral voor capaciteitsmanagers, planners en forecasters.

Hoe verhoog je de werkenergie van en het werkplezier MET Millennials?
Na een succesvol HR-congres afgelopen juni over winnend werven in een krappe arbeidsmarkt, organiseert de KSF een interactieve workshop voor HR- en klantcontactverantwoordelijken.

In 2020 is een kwart van de arbeidsmarkt een millennial (1985-2000). Het is de kleinste generatie. De meesten komen terecht in sterk vergrijzende organisaties. Dat vraagt wat van je organisatie en van de millennials zelf. Samen met dr. Aart Bontekoning, generatie-expert en spreker op het HR-congres 2018, ga je aan de slag met de vraag hoe je deze doelgroep in die werkomgeving energiek tot bloei kan laten komen en hoe de oudste en de jongste generaties elkaar kunnen versterken.

Onderzoek Millennials & Werk
Er wordt veel over millennials gezegd en geschreven. Maar dat wordt vaak niet veel concreter dan dat ze autonomie en betekenisvol werk belangrijk vinden en een hekel hebben aan bureaucratie. Maar hoe zit dat nou echt? Is er een generatiekloof? Hoe ziet dat er praktisch uit en vooral hoe kan je die dichten? Hoe verhoog je werkplezier en voorkom je onnodig energieverlies? Dr. Aart Bontekoning onderzoekt dit samen met millennials zelf en in samenwerking met Appical en Careerwise. De uitkomsten, mogelijkheden en valkuilen deelt hij op een interactieve manier.

Workshop
Vervolgens is het tijd om ervaringen en kennis te delen! Hoe intervenieer je als HR-afdeling in het tot bloei laten komen van de millennials binnen je (vergrijzende) organisatie? Hoe kan je aantrekkelijker zijn voor deze jongste generatie en tegelijkertijd voor de oudere generaties. Die zijn immers vaak de grootste! Hoe zorgen we voor een constructieve verbinding? Hoe ondersteun je de ontwikkeling van een efficiënte samenwerkingsorganisatie? Wat zijn de ervaringen? Daarover meer tijdens deze workshop!

Doelgroep en aanmelden
Raak geïnspireerd, krijg concrete handvatten en deel je ervaringen met vakgenoten. Op deze wijze profiteer je maximaal van de workshop! De sessie is uitsluitend bedoeld voor HR- en klantcontactverantwoordelijken en duurt tot 17.00 u, met aansluitend een borrel. Meld je hier direct aan.

Zo vorm je een team met chatbots! Bol.com deelt de ervaringen.

Op woensdag 31 oktober a.s. vindt de KSF Expertsessie Social Service plaatst op het hoofdkantoor van Bol.com in Utrecht. Denise Drost-Ridder, Lead Business Analist bij Bol.com, deelt de ervaringen met chatbots: “Chatbots worden steeds belangrijker. We leven in een 24/7 service maatschappij, waarbij we het liefst nu een antwoord willen op onze vragen. De lat voor service ligt steeds hoger en technologie wordt daarbij steeds belangrijker om aan de klantverwachtingen te voldoen”.

Chatbots in samenspel in medewerkers
Bol.com levert service aan bijna 8,5 miljoen actieve klanten in Nederland en België. Sinds een tijd zijn chatbots een belangrijk onderdeel van Bol.com’s klantcontact en webcare. Hoe maak je chatbots volwaardig onderdeel van het team? En hoe behaal je de optimale mix van technologie en mens en hoe ga je daarbij om met het feitelijke teamwerk tussen mens en bot? Denise vertelt over de kracht van chatbots in samenspel met medewerkers.

Aanmelden
Ben je benieuwd naar de ontwikkelingen van chatbots voor klantcontact? Kom dan naar deze sessie en laat je inspireren door Bol.com. Bovendien is er voldoende tijd om in gesprek te gaan met vakgenoten tijdens de sessie en na afloop tijdens de borrel.

KSF-leden kunnen zich hier aanmelden. Let op: i.v.m. grote belangstelling hanteren we een wachtlijst voor deze sessie.

Hoe denk je vanuit de klant in plaats van vanuit de organisatie en welke stappen kun je daarin zetten? TMG deelt daarover de ervaringen. De organisatie is onder andere bij klanten op bezoek gegaan om de behoeftes te meten en te bepalen. Met die bevindingen heeft TMG de basis gelegd voor haar strategie.

Meer informatie volgt. KSF-leden kunnen zich hier aanmelden.