Normeringen

“U vraagt nog niet, maar wij beginnen alvast met draaien”: hoe zorgen algoritmes voor serviceoptimalisatie en commercieel succes? Wie is verantwoordelijk voor de data? En: zetten we specialisten centraal of decentraal in?

Op 26 november wissel je onder begeleiding van Stefan Elsendoorn, voorzitter KSF-expertgroep Data, en Christian Seidl, data-expert en werkzaam voor Merkle, verder met vakgenoten van gedachten over bovenstaande vraagstukken over klantcontact en data. Tevens laat Christian mooie voorbeelden zien van hoe organisaties data inzetten om hun doelstellingen te vertalen naar strategische plannen.

Meld je hier als KSF-lid aan voor dit webinar.

Hoe zorg jij voor een futureproof digitaal klantcontactstrategie in deze onzekere tijden? Wat moet je nu doen en wat in de toekomst voor de beste klantbeleving op de verschillende kanalen?

Tijdens deze sessie trappen we af met een terugblik en een vooruitblik op digitaal klantcontact en schets je, onder begeleiding van een expert, samen met vakgenoten een futureproof digitaal klantcontactstrategie. Zo horen we ook de tips en tricks van elkaar en vinden we niet los van elkaar het wiel uit in deze veranderende tijden.

Meld je als KSF-lid hier aan.

Tijdens dit webinar gaan we dieper in op tactisch en strategisch WFM: belangrijker dan ooit in de tijden waarin veel van offline naar online is verplaatst. Tijdens het afgelopen KSF Jaarcongres, een talkshow speciaal voor klantcontact, spraken we over de digitale transformatie in klantcontact. (Semi)Robotisering van contacten en AI analyses zijn daarin mooie voorbeelden.

Dat er veel gaat veranderen staat vast: welke impact heeft de digitalisering op WFM voor de komende 3 jaren (tactisch) en voor op langere termijn (strategisch)?En welke impact heeft die verandering op de rol en verwachtingen van WFM in de (klantcontact)organisatie? Tijdens dit webinar neemt o.a. een expert je mee in de (toekomstige) technologische ontwikkelingen en gaan we aansluitend actief met elkaar in gesprek over bovenstaande onderwerpen.

Meld je als KSF-lid hier aan voor dit webinar.