Normeringen
In de klantcontactbranche zijn er normen voor kwaliteit van de operatie, voor telefonische bereikbaarheid en voor Quality Monitoring.
- ISO 18295 – de wereldwijde norm voor kwaliteit in contactcenters. DE KSF is voorzitter van de Nederlandse commissie.
- Quality Monitoring Protocol (pdf) – protocol voor de uitvoering van quality monitoring binnen de wettelijke kaders. Opgesteld door de KSF.
- NEN 8878 Telefonische bereikbaarheid (verkorte versie, pdf) – uitgebreidere informatie is te vinden op de website van NEN.