Normeringen
In de klantcontactbranche zijn er normen voor kwaliteit van de operatie, voor telefonische bereikbaarheid en voor Quality Monitoring.
- ISO 18295 – de wereldwijde norm voor kwaliteit in contactcenters. De KSF is voorzitter van de Nederlandse commissie. Meer informatie over deze ISO-norm en andere certificering vind je op de speciale pagina voor organisatiecertificering.
- Quality monitoring protocol 2018 – protocol voor de uitvoering van quality monitoring binnen de wettelijke kaders. Opgesteld door de KSF, herzien in 2018 n.a.v. de AVG.
- NEN 8878 Telefonische bereikbaarheid (verkorte versie, pdf) – uitgebreidere informatie is te vinden op de website van NEN.
Agenda
Evenement details
Conversational AI is voor veel (klantcontact)organisaties een actueel onderwerp en met name de kansen daarvan voor CX. Wat is conversational AI en wat zijn de kansen? Moet je er nu
Meer
Evenement details
Conversational AI is voor veel (klantcontact)organisaties een actueel onderwerp en met name de kansen daarvan voor CX. Wat is conversational AI en wat zijn de kansen? Moet je er nu al mee beginnen? En zo ja, hoe dan? Daarover meer tijdens deze KSF expertsessie CX.
Conversational AI, ‘het klantcontact van de toekomst’
In een wereld die steeds sneller verandert, is er één constante factor: klantverwachtingen stijgen. Bovendien blijft omnichannelklantcontact nog steeds een grote uitdaging: NPS cijfers blijven achter, klantervaringen verschillen per kanaal en de kosten van sommige kanalen zijn te hoog (bron: Gartner).
Biedt conversational AI dan nieuwe kansen? Volgens Gartner is in 2022, 75% van de organisaties gestart met het implementeren daarvan om zo een optimale klantervaring binnen alle kanalen te garanderen.
Waarom deelnemen?
In deze inspirerende middag nemen we je mee in de wereld van Conversational AI: je krijgt inzicht in de waarde van AI voor CX en je gaat naar huis met concrete antwoorden op de bovenstaande vragen. Last but not least: DELA deelt de ervaringen, zodat er een concrete vertaling is naar de praktijk.
Aanmelden
Deze sessie is bedoeld voor marketing-, analytics- en klantcontactverantwoordelijken die concrete handvatten zoeken om de kracht van AI in te zetten om klantcontact en klantbeleving te verbeteren. Meld je hier aan voor deze inspirerende sessie. We ronden de sessie af met een borrel, waar je volop kunt napraten met vakgenoten.
Tijd
(Donderdag) 13:30 - 16:30
Locatie
TRUE, Amsterdam
19sep00:0000:00Expertsessie EcommerceMarketplaces: de kansen en bedreigingen 00:00 - 00:00 N.t.b.
Evenement details
Uiterlijk 6 weken van tevoren lees je hier meer over de inhoud en kun je je aanmelden (Tijdstip 10.00 tot 13.00 uur/ 14.00 tot 17.00 uur)
Evenement details
Uiterlijk 6 weken van tevoren lees je hier meer over de inhoud en kun je je aanmelden (Tijdstip 10.00 tot 13.00 uur/ 14.00 tot 17.00 uur)
Tijd
(Donderdag) 00:00 - 00:00
Locatie
N.t.b.
Evenement details
De afgelopen 10 jaar is het PlanMen Workforce Management congres uitgegroeid tot het grootste evenement voor personeelsplanning in de Benelux. Honderden organisaties vanuit vele sectoren hebben de afgelopen jaren kennis
Meer
Evenement details
De afgelopen 10 jaar is het PlanMen Workforce Management congres uitgegroeid tot het grootste evenement voor personeelsplanning in de Benelux. Honderden organisaties vanuit vele sectoren hebben de afgelopen jaren kennis en inspiratie opgedaan voor hun dagelijkse praktijk. Om alle diverse organisaties nóg meer tegemoet te komen, is het congres dit jaar verspreid over twee dagen. Hiermee ontstaat meer focus op de verschillende doelgroepen, meer aandacht voor WFM-ontwikkelpaden van organisaties en maximaal effect voor de bezoeker.
PlanMen is lid van de KSF. Directeur Willem van den Brink is voorzitter van de expertgroep WFM.
Tijd
september 19 (Donderdag) - 20 (Vrijdag)
Locatie
Landgoed Zonheuvel in Doorn
Organisator
PlanMen
Evenement details
Voor deze KSF expertsessie Social Service zijn we te gast bij KSF-lid Dorel. Hoe bereken je de ROI van Social Service? Welke onderdelen neem je mee in die berekening? Daarover
Evenement details
Voor deze KSF expertsessie Social Service zijn we te gast bij KSF-lid Dorel. Hoe bereken je de ROI van Social Service? Welke onderdelen neem je mee in die berekening? Daarover wisselen we van gedachten tijdens deze sessie. Bovendien deelt Dorel de ervaringen, zodat er ook een vertaling naar de praktijk is.
Uiterlijk 5 weken van tevoren lees je hier meer over de inhoud en kun je je aanmelden (tijdstip 10.00 tot 13.00 uur/14.00 tot 17.00 uur)
Tijd
(Donderdag) 13:30 - 17:00
Locatie
Dorel, Helmond