Actualiteit

  • Einde aan telemarketing met opt-in?
    Einde aan telemarketing met opt-in?
    2 juli 2020
  • Internationale chatbot-initiatieven voor corona-informatie
    Internationale chatbot-initiatieven voor corona-informatie
    29 juni 2020
  • Reactie op illegale verkoop persoonsgegevens
    Reactie op illegale verkoop persoonsgegevens
    25 juni 2020
  • KSF wil klantenservice herpositioneren
    KSF wil klantenservice herpositioneren
    24 juni 2020
  • Human Centric Service voor medewerker en klant
    Human Centric Service voor medewerker en klant
    23 juni 2020
  • Bernard Steenbergen nieuw inhouse bestuurslid
    Bernard Steenbergen nieuw inhouse bestuurslid
    17 juni 2020
  • Ontwikkeling digitale kanalen zet absoluut door bij ING
    Ontwikkeling digitale kanalen zet absoluut door bij ING
    17 juni 2020
  • Data Customer Care verbeteren dienstverlening Pathé
    Data Customer Care verbeteren dienstverlening Pathé
    3 juni 2020
  • Verschuivende pieken nu klanten thuiswerken
    Verschuivende pieken nu klanten thuiswerken
    27 mei 2020
  • Ondersteuning van kritieke dienstverlening
    Ondersteuning van kritieke dienstverlening
    20 mei 2020
  • COVID-peiling 3: escaleren er nu meer gesprekken dan voorheen?
    COVID-peiling 3: escaleren er nu meer gesprekken dan voorheen?
    7 mei 2020
  • Op- of afschalen in tijden van corona? 4 tips van recruitmentexperts
    Op- of afschalen in tijden van corona? 4 tips van recruitmentexperts
    1 mei 2020
  • KSF-videogesprekken Leiderschap over leidinggeven op afstand
    KSF-videogesprekken Leiderschap over leidinggeven op afstand
    23 april 2020
  • Expert conversational intelligence ziet aandacht directie groeien
    Expert conversational intelligence ziet aandacht directie groeien
    23 april 2020
  • KSF organiseert webinars en videogesprekken
    KSF organiseert webinars en videogesprekken
    23 april 2020
  • “Stimuleer de mens achter de medewerker om hem vitaal en gemotiveerd te houden.”
    “Stimuleer de mens achter de medewerker om hem vitaal en gemotiveerd te houden.”
    16 april 2020
  • Verschil in drukte op contactcenters en veranderende klantvragen - KSF-peiling 2
    Verschil in drukte op contactcenters en veranderende klantvragen - KSF-peiling 2
    9 april 2020
  • Coronacrisistips van social service-expert Levi Witbaard
    Coronacrisistips van social service-expert Levi Witbaard
    9 april 2020
  • Bestuurslid Ronald Smit nieuwe Country Director Yource Nederland
    Bestuurslid Ronald Smit nieuwe Country Director Yource Nederland
    8 april 2020
  • Coronacrisistips van technologie-expert Serge Poppes: "Deze sector was technologisch al heel volwassen"
    Coronacrisistips van technologie-expert Serge Poppes: "Deze sector was technologisch al heel volwassen"
    2 april 2020
  • "Juist nu is de toegevoegde waarde van klantcontact duidelijker dan ooit."
    "Juist nu is de toegevoegde waarde van klantcontact duidelijker dan ooit."
    2 april 2020
  • Koninklijke aandacht voor klantcontact
    Koninklijke aandacht voor klantcontact
    31 maart 2020
  • KSF in NRC Handelsblad
    KSF in NRC Handelsblad
    26 maart 2020
  • Aankomende KSF-events online
    Aankomende KSF-events online
    26 maart 2020
  • In tijden van COVID-19: tips en links naar adviezen
    In tijden van COVID-19: tips en links naar adviezen
    26 maart 2020
  • KSF HR-congres gaat niet door: nieuwe vormen van kennisdeling
    KSF HR-congres gaat niet door: nieuwe vormen van kennisdeling
    24 maart 2020
  • Coronacrisistips van leiderschapsexpert Huub van de Wiel: "Eerlijkheid is juist nu van groot belang"
    Coronacrisistips van leiderschapsexpert Huub van de Wiel: "Eerlijkheid is juist nu van groot belang"
    23 maart 2020
  • Saamhorigheid in klantcontact
    Saamhorigheid in klantcontact
    19 maart 2020
  • Adviezen van een WFM-expert in tijden van COVID-19: "Doe nu al aan scenarioplanning"
    Adviezen van een WFM-expert in tijden van COVID-19: "Doe nu al aan scenarioplanning"
    19 maart 2020
  • Klantcontact tijdens COVID-19
    Klantcontact tijdens COVID-19
    17 maart 2020
  • Uit de oude doos en nu heel actueel: thuiswerken in klantcontact
    Uit de oude doos en nu heel actueel: thuiswerken in klantcontact
    12 maart 2020
  • Binnen 24 uur reageren op Facebook messenger
    Binnen 24 uur reageren op Facebook messenger
    12 maart 2020
  • Voorzorgsmaatregelen coronavirus - update 16 maart
    Voorzorgsmaatregelen coronavirus - update 16 maart
    10 maart 2020
  • Nieuwe Code Telemarketing per 1 maart 2020 van kracht
    Nieuwe Code Telemarketing per 1 maart 2020 van kracht
    28 februari 2020
  • Re-integratie in de Van Nelle Fabriek
    Re-integratie in de Van Nelle Fabriek
    27 februari 2020
  • Verslag KSF-expertsessie HR: ‘Back to the future’
    Verslag KSF-expertsessie HR: ‘Back to the future’
    26 februari 2020
  • KSF Inspiratiedag 2020 succesvol
    KSF Inspiratiedag 2020 succesvol
    18 februari 2020
  • Christian Kromme over disruptie: relatie met klant verandert
    Christian Kromme over disruptie: relatie met klant verandert
    18 februari 2020
  • KSF staat voor goed werkgeverschap
    KSF staat voor goed werkgeverschap
    15 februari 2020
  • Nieuwe mijlpaal: 2000ste branchecertificaat voor Ennatuurlijk
    Nieuwe mijlpaal: 2000ste branchecertificaat voor Ennatuurlijk
    3 februari 2020
  • Vacature inhouse bestuurslid met affiniteit met digitale transformatie
    Vacature inhouse bestuurslid met affiniteit met digitale transformatie
    27 januari 2020
  • Geen blue monday bij KCC WoningNet: medewerkers in het zonnetje gezet
    Geen blue monday bij KCC WoningNet: medewerkers in het zonnetje gezet
    22 januari 2020
  • ISO-norm contactcenters bevestigt kwaliteit klantcontactcenter RDW
    ISO-norm contactcenters bevestigt kwaliteit klantcontactcenter RDW
    8 januari 2020
  • Inspiratiedag innovaties KSF-leden
    Inspiratiedag innovaties KSF-leden
    18 december 2019
  • Ellen van Hennekeler nieuwe voorzitter expertgroep HR
    Ellen van Hennekeler nieuwe voorzitter expertgroep HR
    18 december 2019
  • Elodie de Jong nieuwe voorzitter commissie HR-congres
    Elodie de Jong nieuwe voorzitter commissie HR-congres
    18 december 2019
  • Leden akkoord met nieuwe Code Telemarketing
    Leden akkoord met nieuwe Code Telemarketing
    5 december 2019
  • Firestarter, we kijken terug op een vlammend jaarcongres
    Firestarter, we kijken terug op een vlammend jaarcongres
    15 november 2019
  • KSF biedt ingrediënten voor business case innovaties
    KSF biedt ingrediënten voor business case innovaties
    13 november 2019
  • Vraag naar klantenservicemedewerkers blijft groeien
    Vraag naar klantenservicemedewerkers blijft groeien
    12 november 2019
  • Toolbox arbeidsmarkt
    Toolbox arbeidsmarkt
    23 oktober 2019
  • Zelfsturing, -organisatie, agile, what's in a name?
    Zelfsturing, -organisatie, agile, what's in a name?
    23 oktober 2019
  • Work2B lid van de KSF
    Work2B lid van de KSF
    10 oktober 2019
  • Podcast NS klanteNService: elk contact is een kans
    Podcast NS klanteNService: elk contact is een kans
    8 oktober 2019
  • Mirjam van den Berg (Travix) winnaar CCMA Award Manager of the Year 2019
    Mirjam van den Berg (Travix) winnaar CCMA Award Manager of the Year 2019
    4 oktober 2019
  • Call-IT voldoet als eerste Nederlandse bedrijf aan ISO 18295
    Call-IT voldoet als eerste Nederlandse bedrijf aan ISO 18295
    24 september 2019
  • WFC bereidt zich voor op WAB en vernieuwde cao op korte termijn
    WFC bereidt zich voor op WAB en vernieuwde cao op korte termijn
    29 augustus 2019
  • De Ondernemer: KSF geeft tips aan MKB
    De Ondernemer: KSF geeft tips aan MKB
    28 augustus 2019
  • Altijd in contact door de chatbot
    Altijd in contact door de chatbot
    27 augustus 2019
  • Meet de waarde van klantcontact, stop met loggen
    Meet de waarde van klantcontact, stop met loggen
    8 augustus 2019
  • Strategisch panel: veto voor service?
    Strategisch panel: veto voor service?
    24 juli 2019
  • Telemarketing van opt-out naar opt-in
    Telemarketing van opt-out naar opt-in
    17 juli 2019
  • ‘Doe als klantcontactmanagement iets met technologie, anders doet die iets met jou’
    ‘Doe als klantcontactmanagement iets met technologie, anders doet die iets met jou’
    17 juli 2019
  • Goed voor mij en maatschappij! - Column Geeske
    Goed voor mij en maatschappij! - Column Geeske
    3 juli 2019
  • Call-IT BE ontvangt ISO 18295-certificaat
    Call-IT BE ontvangt ISO 18295-certificaat
    25 juni 2019
  • KSF Jaarcongres 2019, Firestarter
    KSF Jaarcongres 2019, Firestarter
    20 juni 2019
  • Bruisende branchevereniging, lente 2019
    Bruisende branchevereniging, lente 2019
    7 juni 2019
  • Eerste podcast van de KSF!
    Eerste podcast van de KSF!
    4 juni 2019
  • CX Trendevent KIRC gecombineerd met Open Varen
    CX Trendevent KIRC gecombineerd met Open Varen
    22 mei 2019
  • KSF HR-congres: welk probleem los je op met zelforganisatie?
    KSF HR-congres: welk probleem los je op met zelforganisatie?
    13 mei 2019
  • Strategische doelen KSF: skills van de 21e eeuw
    Strategische doelen KSF: skills van de 21e eeuw
    11 april 2019
  • Strategische doelen KSF bepaald
    Strategische doelen KSF bepaald
    27 maart 2019
  • Geef een impuls aan de coaching van je klantenservice!
    Geef een impuls aan de coaching van je klantenservice!
    22 maart 2019
  • QM, resultaten van medewerkers bespreken na de AVG: wat mag er?
    QM, resultaten van medewerkers bespreken na de AVG: wat mag er?
    13 maart 2019
  • Een inspirerende dag op de beurs in Berlijn
    Een inspirerende dag op de beurs in Berlijn
    27 februari 2019
  • Is stilstand achteruitgang?
    Is stilstand achteruitgang?
    21 februari 2019
  • Terugblik KSF Innovatiedag 2019
    Terugblik KSF Innovatiedag 2019
    13 februari 2019
  • UWV presenteert blik op arbeidsmarkt 2019
    UWV presenteert blik op arbeidsmarkt 2019
    30 januari 2019
  • Strategische panels: oplossingen voor de arbeidsmarkt?
    Strategische panels: oplossingen voor de arbeidsmarkt?
    30 januari 2019
  • Nieuwe voorzitter KSF Expertgroep Technologie
    Nieuwe voorzitter KSF Expertgroep Technologie
    16 januari 2019
  • 4 nieuwe bestuursleden hebben er zin in
    4 nieuwe bestuursleden hebben er zin in
    7 december 2018
  • Terugblik KSF Jaarcongres 2018 in ons online magazine
    Terugblik KSF Jaarcongres 2018 in ons online magazine
    21 november 2018
  • Expertsessie e-commerce over voicecommerce in klantcontact
    Expertsessie e-commerce over voicecommerce in klantcontact
    7 november 2018
  • Strategische panels KSF: besparen chats fte's?
    Strategische panels KSF: besparen chats fte's?
    7 november 2018
  • Initiatief tot betere zelfregulering met nieuwe Code Telemarketing
    Initiatief tot betere zelfregulering met nieuwe Code Telemarketing
    1 november 2018
  • Strategische panels KSF: van wie is de website?
    Strategische panels KSF: van wie is de website?
    24 oktober 2018
  • Nieuwe voorzitter KSF expertgroep HR
    Nieuwe voorzitter KSF expertgroep HR
    17 oktober 2018
  • Carolien de Oliveira Marreiros nieuwe voorzitter commissie ontwikkeling & certificering
    Carolien de Oliveira Marreiros nieuwe voorzitter commissie ontwikkeling & certificering
    17 oktober 2018
  • Consumenten moeten straks verleid worden om gebeld te willen worden
    Consumenten moeten straks verleid worden om gebeld te willen worden
    15 oktober 2018
  • Athlon verbetert kwaliteit klantcontact continu met lidmaatschap Klantenservice Federatie
    Athlon verbetert kwaliteit klantcontact continu met lidmaatschap Klantenservice Federatie
    12 oktober 2018
  • Belangrijke wijziging: telemarketing wordt opt-in
    Belangrijke wijziging: telemarketing wordt opt-in
    8 oktober 2018
  • Update cao facilitaire contactcenters
    Update cao facilitaire contactcenters
    3 oktober 2018
  • Startup Watermelon sluit zich aan als lid
    Startup Watermelon sluit zich aan als lid
    26 september 2018
  • Moniek de Groot gestart als projectcoördinator
    Moniek de Groot gestart als projectcoördinator
    19 september 2018
  • Plassen mag
    Plassen mag
    6 september 2018
  • Toch nog niet alle bedrijven AVG-proof in Nederland
    Toch nog niet alle bedrijven AVG-proof in Nederland
    4 september 2018
  • Modernisering Consumentenbeleid EU
    Modernisering Consumentenbeleid EU
    22 augustus 2018
  • Bruisende branchevereniging, zomer 2018
    Bruisende branchevereniging, zomer 2018
    20 juli 2018
  • Update QM-protocol: mededeling gespreksopname wijzigt
    Update QM-protocol: mededeling gespreksopname wijzigt
    4 juli 2018
  • KSF: "Neem de regie, de klant vraagt erom"
    KSF: "Neem de regie, de klant vraagt erom"
    28 juni 2018
  • Nieuwe vacatures bestuur
    Nieuwe vacatures bestuur
    20 juni 2018
  • Inschrijving KSF Jaarcongres 2018 geopend!
    Inschrijving KSF Jaarcongres 2018 geopend!
    20 juni 2018
  • Bestuursleden benoemd tijdens ALV bij PGGM
    Bestuursleden benoemd tijdens ALV bij PGGM
    14 juni 2018
  • Recruitment in de klantcontactsector kan slimmer
    Recruitment in de klantcontactsector kan slimmer
    11 juni 2018
  • User excellence ninja en loyaltycoach
    User excellence ninja en loyaltycoach
    5 juni 2018
  • KSF Branchecertificaat best practice voor verzekeraars
    KSF Branchecertificaat best practice voor verzekeraars
    29 mei 2018
  • No human, no glory
    No human, no glory
    18 mei 2018
  • AVG voor klantcontact in 2 sessies, 8 vragen en veel antwoorden
    AVG voor klantcontact in 2 sessies, 8 vragen en veel antwoorden
    18 mei 2018
  • In de digitale wereld is klantcontact zeer waardevol
    In de digitale wereld is klantcontact zeer waardevol
    18 mei 2018
  • Contactcenters checken of ze AVG-proof zijn met de KSF-tool
    Contactcenters checken of ze AVG-proof zijn met de KSF-tool
    18 mei 2018
  • Wereldwijd benchmarkonderzoek Dimension Data van start
    Wereldwijd benchmarkonderzoek Dimension Data van start
    18 mei 2018
  • Social service is here to stay!
    Social service is here to stay!
    18 mei 2018
  • Succesvolle samenwerking trekt nieuwe partners
    Succesvolle samenwerking trekt nieuwe partners
    22 februari 2018
  • Whatsapp Business beschikbaar voor Nederland
    Whatsapp Business beschikbaar voor Nederland
    31 januari 2018
  • Hans van den Bemt neemt voorzittershamer over van Boris Wachters
    Hans van den Bemt neemt voorzittershamer over van Boris Wachters
    7 december 2017
  • GDPR/AVG, daar moeten we wat mee
    GDPR/AVG, daar moeten we wat mee
    7 december 2017
  • Twentse samenwerking in snel aantrekkende arbeidsmarkt
    Twentse samenwerking in snel aantrekkende arbeidsmarkt
    24 november 2017
  • Reinventing Customer Service nu te bestellen
    Reinventing Customer Service nu te bestellen
    20 november 2017
  • KSF Jaarcongres 2017: voorspelling van de toekomst van klantcontact
    KSF Jaarcongres 2017: voorspelling van de toekomst van klantcontact
    17 november 2017
  • KSF bestuursvoorzitter Boris Wachters draagt functie over
    KSF bestuursvoorzitter Boris Wachters draagt functie over
    13 november 2017
  • Mitchel Heemskerk en team T-Mobile winnaars Nationale CQ-test 2017
    Mitchel Heemskerk en team T-Mobile winnaars Nationale CQ-test 2017
    10 november 2017
  • De ingrijpende digitale transformatie in klantcontactcenters
    De ingrijpende digitale transformatie in klantcontactcenters
    18 oktober 2017
  • Duizendste KSF Branchecertificaat uitgereikt
    Duizendste KSF Branchecertificaat uitgereikt
    28 september 2017
  • Aantal banen in telefonisch en digitaal klantcontact neemt toe
    Aantal banen in telefonisch en digitaal klantcontact neemt toe
    28 september 2017
  • In gesprek met EZ
    In gesprek met EZ
    22 september 2017
  • Groningers ontvangen KSF Branchecertificaat
    Groningers ontvangen KSF Branchecertificaat
    8 september 2017
  • SnelStart Software nieuw lid KSF
    SnelStart Software nieuw lid KSF
    4 augustus 2017
  • Bent u klaar voor de nieuwe privacywetgeving AVG?
    Bent u klaar voor de nieuwe privacywetgeving AVG?
    26 juli 2017