Geslaagde expertsessie Social Service

15/04/2015

Vorige week kwamen zo'n 100 experts bijeen tijdens de expertmeeting van onze expertgroep Social Service bij het prachtige hoofdkantoor van T-Mobile.  Ruud Huigsloot, de grondlegger van het Forum en alle webcare- en socialmedia-activiteiten bij T-Mobile, sprak over Social Service 2020. In het tweede deel wierpen Lotte Willemsem (UvA) en Ernst Kruize (brightONE) een blik op de toekomst van webcare op basis van het heden en verleden vanuit een wetenschappelijke analyse. De sessie eindigde met een levendige discussie aan de hand van input Steven van Belleghem, auteur van "When digital becomes human"; een bestseller over dienstverlening in het digitale tijdperk

Wilt u graag meer lezen over de inhoud van deze sessie? Download dan hier de presentaties van de sprekers en het verslag. Voor het dowloaden van de bestanden dient u eerst ingelogd te zijn en lid te worden van de groep (button rechts). Tevens kunt u hier het verslag van de voorzitter van de expertgroep, Ernst Kruize, lezen.